وتمثل تجربة العملاء السبيل الوحيد للنجاح في ظل هذه المنافسة الحادة في صناعة السفر. ومن ثم يجب على المشغلين ووكالات السفر أن يلبيوا توقعات عملائهم بطرق أساسية جدا. ومن أفضل الأدوات التي ستكون، بناء على ذلك، تعزيزا لتجربة العملاء ما يلي: crm لمشغلي الجولات. a crm is the abbreviation of client relationship management, which enables you to manage client information and track interactions as well as stream operations and much more for personalized services. لكن كيف يُمكنُ كُلّه أن يَقْتلَ سوية للمُسَاعَدَة في تقدّم رحلةِ الزبائنِ؟ دعونا نستكشف كيف ندمج برامجيات السفر يمكن أن يُحدث الفرق حقاً في تقديم تجارب من الدرجة الأولى
phx0x
ما هو برمجيات السفر؟
هناك نسخة مكرسة لذلك برامجيات السفر ولا سيما من أجل تلبية الاحتياجات المحددة والفريدة لمشاريع السفر - مثل crm لمشغلي الجولات، وكالات السفر، من بين وكالات أخرى. وعلى النقيض من ذلك، تركز على التعامل مع المسافرين، وعمليات الحجز، وتتبع المكالمات، والاتصالات الآلية، ضمن أمور أخرى. crm for tour operators ويجري إيجاد حلول أكثر تحديداً لتدفق العمليات وتعزيز الكفاءة وزيادة رضا العملاء.
1 - الخدمات الشخصية لكل مسافر
القليل من المزايا الرئيسية وكالة السفر يمكن أن يعرض على مشغل جولات هو التجربة الشخصية التي يمكنه أن يعرضها على زبائنه وستكون جميع المعلومات المتعلقة بالزبائن، بما في ذلك الأفضليات، والرحلات السابقة، والاتصالات، في مكان واحد، ولذلك يمكن تكييف التوصيات والترقية والخدمات لكل مسافر على حدة. على سبيل المثال(أ) وكالة السفر يُقرّرُ بأنّ a زبون يَكْتبُ في كثير من الأحيان عطلةَ الشاطئِ الكماليةِ. وهي تقترح على الفور نفس نوع العطلات، مع صفقات محددة، في مواقع يفضلها هذا العميل. ويزعم أن التخصيص يعود بالفائدة على رضا العملاء والولاء ويعزز الخبرة العامة في مجال السفر.
2 - سرعة التنسيق والاستجابة
الاتصال فعال جدا في مجال السفر. (أ) برامجيات السفر يسمح للجميع وكالة السفر لإدارة جميع اتصالات العملاء في مكان واحد. سواء كان بريداً إلكترونياً أو مكالمة هاتفية أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي؛ فوجود كل شيء مركزي يعني عدم تفويت أي رسالة، ويحضر جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب. إضافة إلى ذلك، التراسل الآلي crm for tour operators يساعد على إرسال رسائل تذكيرية عن الحجز أو حتى التوصية بملاحقات عندما لا يكون هناك تدخل بشري. ويكفل الرد السريع على الاتصالات الفعالة ارتفاع مستويات الثقة والتفاعل السلس مع العملاء.
3 - الخبرة المتميزة والمعززة للحجز ونهاية الكتابة
وخلافا لذلك، فإن إدارة المراهنين عملية مرهقة؛ غير أنه في وجود الحق crm لمشغلي الجولات، تصبح قطعة كعك إنه يتتبع كل شيء و حجز مشمس من التحقيق إلى التأكيد و إلى ما بعد المتابعة وهذا يبقي كل زبون على علم بكل خطوة في الوقت الذي يجري فيه رصده عن كثب، ويقلل من القلق ويتمتع بخبرة أفضل عموما. والدعم حتى بعد الحجز أمر حاسم أيضاً. حتى بعد إرسالهم في رحلة وكالة السفر ويمكنك أن تسمح لك بإرسال رسائل تذكيرية، وطلب التغذية المرتدة، وحتى التماس توصيات بشأن الرحلات المقبلة التي قد ترغب في القيام بها. It is very useful for the quality of the service provided, and even as a source of encouragement for repeat bookings.
4 - بيانات مركزية عن العملاء من أجل تحسين الرؤى
أهم قوة لأي crm for tour operators وسيتمثل في توحيد كل جزء من المعلومات عن العملاء في مكان واحد، وهو ما قد يتضمن تفاصيل مثل تاريخ السفر، والأفضليات، وتفاصيل المدفوعات، وحتى البلاغات السابقة. بهذه الموارد القيمة crm for tour operators ويمكن بسهولة تقسيم جمهورهم وتقديم الترقيات المقابلة. فعلى سبيل المثال، قد تؤدي العروض الحصرية لتكرار الزبائن أو الجولات الموسمية في طرق متعددة استنادا إلى تاريخ سفرهم إلى تعزيز المشاركة بشكل كبير. هذا بناء علاقة مُوجّه نحو البيانات يساعدك على فهم زبونك وتلبية احتياجاتهم من خلال الخدمات المقدمة
5 - تدفق العمل الآلي إلى الكفاءة
هنا أيضاً وكالة السفر وسوف تكون مفيدة لمساعدة مشغل الجولات على القيام بأنشطة التكرار الآلي مثل إرسال تأكيدات أو رسائل تذكير أو فواتير. وفي حين أن ذلك يزيد من كفاءة المهام، فإنه يزيل أيضا الأخطاء والتناقضات. كما أن أعمال السفر ستكون قادرة على المتابعة بعد انتهاء الزبائن من رحلتهم، وإبقائهم مهتمين بالحجز المقبل. وكل هذا يضيف إلى التشغيل الآلي لهذه العمليات، ومن ثم تبسيط العمليات التجارية، والحد من فرص الخطأ البشري، وإعطاء مشغلي الرحلات وقتا أطول بكثير لكي يتمكنوا من توفير خدمة أفضل للعملاء. وبعبارة أخرى، يترجم تدفق العمل السلس إلى تجربة أكثر سلاسة لدى العملاء.
لماذا cryride crm يناسب فاتورة لمشغلي الرحلات
زويريد يعطيك النيتشي crm for tour operators أداة. وتؤدي وظائفها ذات الصلة إلى جعل إدارة علاقات العملاء أقل تعقيدا وتحسين تجربة السفر العام. نحن برامجيات السفر يبقي كل جانب من جوانب الإدارة، من الإدارة الرائدة إلى المتابعة بعد المرحلة التجريبية، سليمة بحيث يمكن لزبائنك أن يكون لديهم رحلات سلسة من البداية إلى النهاية.
سوف تحصل على الفوائد التالية عندما تستخدم كرام وكالة السفر بواسطة زويريد:
● تجارب العملاء الشخصية القائمة على البيانات
● الاتصال لإبلاغ زبائنك في جميع المراحل
● تبسيط إدارة الحجز يعني أن هناك مجالاً أدنى للخطأ والترضية القصوى من المستعملين
● الاحتفاظ بالعملاء من خلال الترقيات والخدمات المركزة
برامجيات السفر وللزويريد حافة تخفيف التعقيدات التي ينطوي عليها عملياته، وتحسين رضا العملاء، مما يؤدي إلى إقامة علاقات طويلة الأجل أقوى مع شركاتهم وعملائهم.
الاستنتاج
وكالة السفر ويعمل في بيئة تنافسية للغاية؛ ومن ثم، فإن أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل شركات السفر هذه قيمة كبيرة في خلق تجارب عملاء ممتازة. crm for tour operators يمكن أن يكون مغير اللعبة في قدرتهم على جعل الخدمات شخصية، التواصل بشكل أفضل، والانتهاء من الحجز. يمكن لشركات الجولات المشاركة في كفاءة العمليات فضلا عن ولاء العملاء لضمان تكرار الأعمال التجارية عن طريق تنفيذ برامجيات السفر مثل زويريد سواء كنت تريد الوصول إلى عملائك أو تحسين كفاءة عملياتك التجارية، زويريد وكالة السفر هو الحل لرفع شأنك