phx0x
وقد وجدت شركة رائدة لاستئجار السيارات الكمالية، أنشئت في عام ١٩٦٥، وكان لها أسطول من أكثر من ٣٠٠ مركبة في منطقة ديلهي - إنكر، نفسها تواجه تحديا كبيرا مع اتساع نطاق عملها. وهذا اللاعب الرئيسي في هذه الصناعة، المتخصص في كل من خدمات القيادة الذاتية والخدمات التي يقودها سائقو السيارات، يدير أعمال الحجز يدويا، مما أدى إلى عدم الكفاءة وزاد من خطر الخطأ البشري.
التحدي: إدارة الحجز يدويا
ومع نمو الشركة، أصبحت معالجة تدفق الحجز أكثر تعقيدا. وقد استهلكت عملية الحجز اليدوي وقتاً قيماً، وتسببت في نزاعات من حين لآخر، وأدت إلى تأخير في تأكيد التحفظات. ومع وجود أسطول كبير من المركبات اللازمة للتنسيق والعملاء الذين يتوقعون الحصول على خدمة سريعة وأقساط، أصبحت أوجه القصور هذه عقبة تؤثر سلبا على رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.
الحل: نظام زويريد المبسط للتحفظ والحجز
ولمواجهة هذا التحدي، نفذت الشركة نظام زويريد، وهو شامل منصة إدارة الأسطول ويسمح النظام الآلي للتحفظ والحجز لهم بالقضاء التام على العمليات اليدوية. ويجري الآن تجهيز الحجز على الفور، وتكلف المركبات تلقائيا على أساس توافرها، وترسل تأكيدات إلى العملاء في الوقت الحقيقي.
- زيادة الكفاءة: The automated system reduced booking times by 80%, freeing up staff to focus on more critical tasks.
- خفض الخطأ: مع التعامل الآلي مع الجدول الزمني وإحالة المركبات، انخفض خطر الخطأ البشري بنسبة 90 في المائة، مما يكفل توافر المركبات المناسبة دائما في الوقت المناسب.
- زيادة رضا العملاء: العملاء استفادوا من أوقات الاستجابة السريعة وخبرات الحجز التي لا تحصى مما أدى إلى تحسن بنسبة 25 في المائة في تقديرات رضا العملاء.
phx0x
النتائج: نظام آلي تماما وقابل للتقسيم
ومع زويريد، حولت الشركة عملياتها، وضمنت عملية أكثر سلاسة وكفاءة يمكن أن تتوسع مع استمرار نمو الأعمال التجارية. فالنظام الجديد لا يوفر الوقت ويخفض التكاليف التشغيلية فحسب، بل يوفر أيضا خبرة عامة أفضل لعملائهم الرفيعي المستوى. وتستمر هذه الشركة الكمالية لاستئجار السيارات، عن طريق الاستفادة من سمات إدارة أسطول زويريد المتقدمة، في قيادة الصناعة، مع الحفاظ على سمعتها للامتياز أثناء خدمة عملاء الشركات عبر العالم.