الحوادث
المقدمة
تُستخدم وحدة الحوادث لتسجيل الحوادث التي تقع أثناء عمليات النقل ومراقبتها والتحقيق فيها وإدارتها. وهي توفّر للمسؤولين رؤية كاملة على المشكلات المُبلّغ عنها، ومواقع الحوادث، ومعلومات الرحلات، وبيانات السائقين، ومعلومات المركبات، وحالة المعالجة.
تساعد هذه الوحدة فرق العمليات على الاستجابة السريعة للحوادث، وتتبّع التحقيقات، والحفاظ على جودة الخدمة، وضمان سلامة الركاب.
الوصول إلى وحدة الحوادث
التنقّل
- سجّل الدخول إلى لوحة تحكم المسؤول.
- افتح القائمة الرئيسية.
- انتقل إلى
Reports. - اضغط على
Incident.
ستُفتح صفحة قائمة الحوادث.
الغرض من وحدة الحوادث
تساعد وحدة الحوادث المسؤولين على:
- عرض جميع الحوادث المُبلّغ عنها
- تتبّع حالة الحادث
- مراجعة مواقع الحوادث على الخريطة
- عرض معلومات الرحلة المرتبطة
- مراقبة بيانات السائق والمركبة
- تحديث حالة الحادث
- إضافة ملاحظات التحقيق
- إدارة معالجة الحادث
- حذف الحوادث عند السماح بذلك
صفحة قائمة الحوادث
تعرض صفحة قائمة الحوادث جميع سجلات الحوادث المُبلّغ عنها في النظام.
المعلومات المتاحة
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| رقم الرحلة | رقم الرحلة المرتبطة |
| العميل | اسم العميل أو الراكب |
| الموظف | الموظف أو السائق المُعيّن |
| وقت الإبلاغ | تاريخ ووقت الإبلاغ عن الحادث |
| المشكلة | نوع الحادث |
| التفاصيل | وصف الحادث |
| الموقع | إحداثيات GPS للحادث |
| الحالة | الحالة الحالية للحادث |
| الإجراء | إجراءات العرض أو التعديل أو الحذف |
فهم حالة الحادث
يُخصَّص لكل حادث حالة تُشير إلى مرحلته الحالية.
مفتوح
تم الإبلاغ عن الحادث لكن لم تتم معالجته بعد.
أمثلة:
- استلام شكوى بشأن سائق
- عطل في مركبة قيد التحقيق
- مشكلة تخص راكبًا بانتظار اتخاذ إجراء
تمت المعالجة / مغلق
تم التحقيق في الحادث ومعالجته.
أمثلة:
- معالجة المشكلة
- إبلاغ الراكب
- اكتمال الإجراء التصحيحي
عرض تفاصيل الحادث
يمكن للمسؤولين فتح عرض تفصيلي للحادث لأغراض التحقيق.
الخطوات
- افتح وحدة الحوادث.
- حدّد موقع الحادث المطلوب.
- اضغط على أيقونة العرض/التعديل ضمن عمود
Action.
ستُفتح صفحة تفاصيل الحادث.
شاشة تفاصيل الحادث
توفّر صفحة تفاصيل الحادث معلومات كاملة عن الحادث المُبلّغ عنه.
معلومات الحادث
تعرض:
- معرّف الحادث
- تاريخ ووقت الإبلاغ
- نوع الحادث
- وصف الحادث
- الحالة الحالية
معلومات العميل
تعرض معلومات العميل أو الراكب المرتبط بالحادث.
أمثلة:
- اسم الراكب
- معلومات الاتصال
- الرحلة المرتبطة
معلومات الموقع
تعرض إحداثيات GPS المُسجّلة عند الإبلاغ عن الحادث.
- مثال: 30.365651, 78.087767
تساعد هذه المعلومات فرق العمليات على تحديد موقع الحادث بدقة.
عرض الحادث على الخريطة
يعرض عرض الخريطة موقع الحادث بشكل مرئي.
الميزات
- علامة الحادث
- عناصر التحكم في التكبير
- التنقّل التفاعلي على الخريطة
عناصر التحكم في التكبير
- التكبير: اضغط على زر
+لتكبير الخريطة. - التصغير: اضغط على زر
−لتصغير مقياس الخريطة.
علامة الحادث
تحدّد العلامة الموقع الدقيق الذي وقع فيه الحادث.
يساعد ذلك المسؤولين على:
- التحقق من موقع الحادث
- فهم ظروف المسار
- تنسيق فرق الدعم
تفاصيل الرحلة المرتبطة
يمكن ربط كل حادث برحلة محددة.
يعرض قسم تفاصيل الرحلة المرتبطة المعلومات التشغيلية المتعلقة بتلك الرحلة.
المعلومات المتاحة
- رقم الرحلة
- نوع الرحلة
- عدد الركاب
- عنوان المصدر
- عنوان الوجهة
- معلومات السائق
- معلومات المركبة
فوائد معلومات الرحلة المرتبطة
يمكن للمسؤولين تحديد ما يلي بسرعة:
- أي رحلة تسببت في الحادث
- أي سائق كان متورطًا
- أي مركبة كانت مُعيّنة
- عدد الركاب المتأثرين
- مسار الرحلة ومواقعها
معلومات السائق
يعرض قسم معلومات السائق:
- اسم السائق
- رقم هاتف السائق
- تفاصيل تعيين السائق
يساعد ذلك فرق العمليات على التواصل مع السائقين أثناء التحقيقات.
معلومات المركبة
تعرض:
- رقم المركبة
- نوع المركبة
- تفاصيل المركبة المُعيّنة
مفيدة للحوادث المتعلقة بالصيانة أو الخاصة بمركبة معينة.
تحديث حالة الحادث
يمكن للمسؤولين تحديث سير الحادث مع استمرار التحقيق.
الخطوات
- افتح تفاصيل الحادث.
- حدّد موقع حقل الحالة.
- اختر الحالة المطلوبة.
- اضغط على
Save.
سيتم تحديث حالة الحادث.
إضافة ملاحظات الحادث
تتيح الملاحظات للمسؤولين توثيق الإجراءات المتخذة أثناء معالجة الحادث.
الخطوات
- افتح تفاصيل الحادث.
- مرّر إلى قسم الملاحظات.
- أدخل التعليقات.
- اضغط على
Save.
أمثلة على الملاحظات
- تم التواصل مع السائق وإبلاغه.
- تمت معالجة مشكلة الراكب.
- تم استبدال المركبة واستمرار الرحلة.
- تم إخطار فريق العمليات.
- تم إغلاق الحادث بعد التحقق.
حذف حادث
يمكن للمسؤولين الذين يملكون الصلاحيات المناسبة حذف الحوادث.
الخطوات
- افتح تفاصيل الحادث.
- اضغط على حذف.
- أكّد الحذف.
ملاحظة مهمة
قد يتعذّر استرجاع الحوادث المحذوفة.
ينبغي إجراء الحذف فقط في الحالات التالية:
- إنشاء الحادث عن طريق الخطأ.
- وجود حادث مكرر.
- الحاجة إلى تنظيف إداري.
فهم إحداثيات GPS
قد يظهر الموقع أحيانًا على هيئة إحداثيات GPS بدلًا من عنوان مقروء.
- مثال: 30.365651, 78.087767
يحدث ذلك عندما:
- يتم التقاط بيانات GPS الخام
- يكون الترميز الجغرافي العكسي غير متاح
- لم يتم تحويل معلومات العنوان بعد
توفّر إحداثيات GPS أدق موقع للحادث.
التعامل مع معلومات الحادث غير المكتملة
قد تظهر بعض معلومات الحادث ناقصة أحيانًا.
الأسباب المحتملة
- تأخّر في مزامنة بيانات الرحلة
- معلومات ركّاب غير مكتملة
- عدم توفّر GPS أثناء الإبلاغ
- مشكلات في اتصال الشبكة
الإجراءات الموصى بها
- أعد تحميل الصفحة.
- أعد فتح الحادث.
- تحقّق من معلومات الرحلة المرتبطة.
- تأكّد من بيانات الراكب والسائق.
- تواصل مع فريق العمليات عند الحاجة.
التحقيق في حادث
عملية التحقيق الموصى بها
- افتح وحدة الحوادث.
- راجع نوع الحادث.
- تحقّق من وصف الحادث.
- تأكّد من موقع الحادث على الخريطة.
- راجع تفاصيل الرحلة المرتبطة.
- تواصل مع السائق عند الحاجة.
- تحقّق من معلومات الراكب.
- أضف ملاحظات التحقيق.
- حدّث حالة الحادث.
- أغلق الحادث بعد المعالجة.
أنواع الحوادث الشائعة
قد تشمل الأمثلة:
- عطل في المركبة
- شكوى راكب
- شكوى سائق
- الانحراف عن المسار
- حادث مروري
- مخاوف تتعلق بالسلامة
- تأخير أو انقطاع في الخدمة
- مشكلة في GPS
- مشكلة في صيانة المركبة
عملية المراقبة اليومية للحوادث
الخطوات الموصى بها
- افتح
Reports > Incident. - راجع جميع الحوادث المفتوحة.
- رتّب الحوادث الحرجة حسب الأولوية.
- تحقّق من مواقع الحوادث.
- راجع تفاصيل الرحلة المرتبطة.
- تواصل مع السائقين أو الركاب عند الحاجة.
- أضف الملاحظات.
- حدّث الحالة.
- أغلق الحوادث التي تمت معالجتها.
- صعّد المشكلات غير المُعالَجة.
أفضل الممارسات
تحقّق دائمًا من:
- ✓ نوع الحادث
- ✓ وصف الحادث
- ✓ موقع الحادث
- ✓ تفاصيل الرحلة المرتبطة
- ✓ معلومات السائق
- ✓ معلومات المركبة
- ✓ تأثير الحادث على الركاب
- ✓ ملاحظات المعالجة
- ✓ حالة الحادث
ملخص الوحدة
تُعدّ وحدة الحوادث النظام المركزي لإدارة الحوادث في عمليات النقل. فهي تمكّن المسؤولين من تتبّع المشكلات المُبلّغ عنها، والتحقيق في الحوادث باستخدام بيانات الرحلة والموقع، ومراقبة مدى تورّط السائقين والمركبات، وتوثيق الإجراءات التصحيحية، وضمان معالجة الحوادث بكفاءة للحفاظ على سلامة العمليات وجودة الخدمة.