Incidencia
Introducción
El módulo Incidencia se utiliza para registrar, supervisar, investigar y gestionar los incidentes que se producen durante las operaciones de transporte. Ofrece a los administradores una visibilidad completa de los problemas notificados, la ubicación de los incidentes, la información del trayecto, los datos del conductor, la información del vehículo y el estado de resolución.
Este módulo ayuda a los equipos de operaciones a responder con rapidez a los incidentes, hacer seguimiento de las investigaciones, mantener la calidad del servicio y garantizar la seguridad de los pasajeros.
Acceso al módulo Incidencia
Navegación
- Inicia sesión en la Consola de administración.
- Abre el Menú principal.
- Ve a
Informes. - Haz clic en
Incidencia.
Se abrirá la página de Listado de incidencias.
Finalidad del módulo Incidencia
El módulo Incidencia ayuda a los administradores a:
- Consultar todos los incidentes notificados
- Hacer seguimiento del estado de los incidentes
- Revisar la ubicación de los incidentes en un mapa
- Consultar la información del trayecto vinculado
- Supervisar los datos del conductor y del vehículo
- Actualizar el estado del incidente
- Añadir observaciones sobre la investigación
- Gestionar la resolución del incidente
- Eliminar incidentes cuando esté permitido
Página de Listado de incidencias
La página de Listado de incidencias muestra todos los registros de incidentes notificados en el sistema.
Información disponible
| Campo | Descripción |
|---|---|
| N.º de trayecto | Número del trayecto asociado |
| Cliente | Nombre del cliente o pasajero |
| Empleado | Empleado o conductor asignado |
| Notificado el | Fecha y hora en que se notificó el incidente |
| Problema | Tipo de incidente |
| Detalle | Descripción del incidente |
| Ubicación | Coordenadas GPS del incidente |
| Estado | Estado actual del incidente |
| Acción | Acciones de ver, editar o eliminar |
Cómo interpretar el estado del incidente
A cada incidente se le asigna un estado que indica la fase en la que se encuentra.
Abierto
El incidente se ha notificado, pero aún no se ha resuelto.
Ejemplos:
- Queja del conductor recibida
- Avería del vehículo en investigación
- Problema del pasajero pendiente de resolver
Resuelto / Cerrado
El incidente se ha investigado y resuelto.
Ejemplos:
- Problema atendido
- Pasajero informado
- Acción correctiva completada
Consulta de los detalles del incidente
Los administradores pueden abrir una vista detallada del incidente para investigarlo.
Pasos
- Abre el módulo Incidencia.
- Localiza el incidente que necesites.
- Haz clic en el icono de Ver/Editar de la columna
Acción.
Se abrirá la página de Detalle del incidente.
Pantalla Detalle del incidente
La página de Detalle del incidente ofrece información completa sobre el incidente notificado.
Información del incidente
Muestra:
- ID del incidente
- Fecha y hora de la notificación
- Tipo de incidente
- Descripción del incidente
- Estado actual
Información del cliente
Muestra la información del cliente o pasajero asociada al incidente.
Ejemplos:
- Nombre del pasajero
- Información de contacto
- Trayecto asociado
Información de ubicación
Muestra las coordenadas GPS capturadas en el momento en que se notificó el incidente.
- Ejemplo: 30.365651, 78.087767
Esta información ayuda a los equipos de operaciones a identificar la ubicación exacta del incidente.
Vista de mapa del incidente
La Vista de mapa muestra visualmente la ubicación del incidente.
Funciones
- Marcador del incidente
- Controles de zoom
- Navegación interactiva por el mapa
Controles de zoom
- Acercar: haz clic en el botón
+para ampliar el mapa. - Alejar: haz clic en el botón
−para reducir la escala del mapa.
Marcador del incidente
El marcador señala la ubicación exacta en la que se produjo el incidente.
Esto ayuda a los administradores a:
- Verificar la ubicación del incidente
- Comprender las condiciones de la ruta
- Coordinar a los equipos de apoyo
Detalles del trayecto vinculado
Cada incidente puede asociarse a un trayecto concreto.
La sección Detalles del trayecto vinculado muestra la información operativa relacionada con ese trayecto.
Información disponible
- Número de trayecto
- Tipo de trayecto
- Número de pasajeros
- Dirección de origen
- Dirección de destino
- Información del conductor
- Información del vehículo
Ventajas de la información del trayecto vinculado
Los administradores pueden identificar rápidamente:
- Qué trayecto generó el incidente
- Qué conductor estuvo implicado
- Qué vehículo se asignó
- Cuántos pasajeros se vieron afectados
- La ruta y las ubicaciones del trayecto
Información del conductor
La sección Información del conductor muestra:
- Nombre del conductor
- Número de contacto del conductor
- Datos de la asignación del conductor
Esto ayuda a los equipos de operaciones a comunicarse con los conductores durante las investigaciones.
Información del vehículo
Muestra:
- Número del vehículo
- Tipo de vehículo
- Datos del vehículo asignado
Resulta útil para incidentes relacionados con el mantenimiento o específicos del vehículo.
Actualización del estado del incidente
Los administradores pueden actualizar el progreso del incidente a medida que avanza la investigación.
Pasos
- Abre los Detalles del incidente.
- Localiza el campo Estado.
- Selecciona el estado que corresponda.
- Haz clic en
Guardar.
El estado del incidente se actualizará.
Adición de observaciones al incidente
Las observaciones permiten a los administradores documentar las acciones realizadas durante la resolución del incidente.
Pasos
- Abre los Detalles del incidente.
- Desplázate hasta la sección Observaciones.
- Escribe tus comentarios.
- Haz clic en
Guardar.
Ejemplos de observaciones
- Se ha contactado con el conductor y se le ha informado.
- Problema del pasajero resuelto.
- Vehículo sustituido y trayecto reanudado.
- Equipo de operaciones avisado.
- Incidente cerrado tras la verificación.
Eliminación de un incidente
Los administradores con los permisos adecuados pueden eliminar incidentes.
Pasos
- Abre los Detalles del incidente.
- Haz clic en Eliminar.
- Confirma la eliminación.
Nota importante
Es posible que los incidentes eliminados no se puedan recuperar.
La eliminación solo debe realizarse cuando:
- El incidente se ha creado por error.
- Existe un incidente duplicado.
- Es necesario realizar una limpieza administrativa.
Cómo interpretar las coordenadas GPS
A veces, la ubicación puede aparecer como coordenadas GPS en lugar de una dirección legible.
- Ejemplo: 30.365651, 78.087767
Esto ocurre cuando:
- Se capturan datos GPS sin procesar
- La geocodificación inversa no está disponible
- La información de la dirección no se ha resuelto
Las coordenadas GPS proporcionan la ubicación más precisa del incidente.
Gestión de información incompleta del incidente
En ocasiones, es posible que parte de la información del incidente aparezca como incompleta.
Posibles motivos
- Retraso en la sincronización de los datos del trayecto
- Información incompleta del pasajero
- GPS no disponible durante la notificación
- Problemas de conectividad de red
Acciones recomendadas
- Actualiza la página.
- Vuelve a abrir el incidente.
- Verifica la información del trayecto vinculado.
- Confirma los datos del pasajero y del conductor.
- Ponte en contacto con el equipo de operaciones si es necesario.
Investigación de un incidente
Proceso de investigación recomendado
- Abre el módulo Incidencia.
- Revisa el tipo de incidente.
- Consulta la descripción del incidente.
- Verifica la ubicación del incidente en el mapa.
- Revisa los detalles del trayecto vinculado.
- Contacta con el conductor si es necesario.
- Verifica la información del pasajero.
- Añade observaciones sobre la investigación.
- Actualiza el estado del incidente.
- Cierra el incidente una vez resuelto.
Tipos comunes de incidentes
Algunos ejemplos pueden ser:
- Avería del vehículo
- Queja del pasajero
- Queja del conductor
- Desviación de ruta
- Accidente
- Problema de seguridad
- Retraso o interrupción del servicio
- Problema de GPS
- Problema de mantenimiento del vehículo
Proceso diario de supervisión de incidencias
Pasos recomendados
- Abre
Informes > Incidencia. - Revisa todos los incidentes en estado Abierto.
- Prioriza los incidentes críticos.
- Verifica la ubicación de los incidentes.
- Consulta los detalles del trayecto vinculado.
- Contacta con conductores o pasajeros si es necesario.
- Añade observaciones.
- Actualiza el estado.
- Cierra los incidentes resueltos.
- Escala los problemas sin resolver.
Buenas prácticas
Verifica siempre:
- ✓ El tipo de incidente
- ✓ La descripción del incidente
- ✓ La ubicación del incidente
- ✓ Los detalles del trayecto vinculado
- ✓ La información del conductor
- ✓ La información del vehículo
- ✓ El impacto en los pasajeros
- ✓ Las observaciones de resolución
- ✓ El estado del incidente
Resumen del módulo
El módulo Incidencia funciona como el sistema central de gestión de incidencias de las operaciones de transporte. Permite a los administradores hacer seguimiento de los problemas notificados, investigar los incidentes utilizando los datos del trayecto y de la ubicación, supervisar la implicación del conductor y del vehículo, documentar las acciones correctivas y garantizar que los incidentes se resuelvan de forma eficiente para mantener la seguridad operativa y la calidad del servicio.