Tickets

Gestionar los tickets

1. Ve a la pestaña «Tickets».

2. Haz clic en el botón «Añadir ticket».

3. En el formulario que aparece, rellena los datos necesarios para describir y clasificar el ticket con precisión:

   • Categoría: elige la categoría adecuada para el ticket, de modo que se dirija al departamento o equipo correcto.
   • Encabezado: escribe un encabezado breve y descriptivo para el ticket, que resuma la incidencia o solicitud principal.
   • Estado: establece el estado inicial del ticket, como «Abierto», para indicar que requiere una acción.
   • Prioridad: selecciona el nivel de prioridad (por ejemplo, Baja, Media, Alta) para indicar la urgencia del ticket y orientar el tiempo de respuesta.
   • Detalles: introduce información detallada sobre la incidencia o solicitud, aportando contexto suficiente para que el empleado asignado entienda y resuelva el asunto con eficacia.

4. Cuando hayas introducido todos los datos, haz clic en el botón «Guardar» para finalizar y enviar el ticket.