Tickets

Gérer les tickets

1. Rendez-vous dans l’onglet « Tickets ».

2. Cliquez sur le bouton « Ajouter un ticket ».

3. Dans le formulaire qui s’affiche, renseignez les informations nécessaires pour décrire et classer précisément le ticket :

   • Catégorie : choisissez la catégorie appropriée afin d’orienter le ticket vers le bon service ou la bonne équipe.
   • En-tête : rédigez un en-tête concis et descriptif qui résume le problème ou la demande principale.
   • Statut : définissez le statut initial du ticket, par exemple « Ouvert », pour indiquer qu’une action est requise.
   • Priorité : sélectionnez le niveau de priorité (par exemple Faible, Moyenne, Élevée) pour signaler le degré d’urgence du ticket et orienter le délai de réponse.
   • Détails : saisissez des informations détaillées sur le problème ou la demande, en fournissant suffisamment de contexte pour que l’employé assigné puisse comprendre et traiter efficacement le sujet.

4. Une fois toutes les informations saisies, cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour finaliser et soumettre le ticket.