אירוע
מבוא
מודול האירועים משמש לתיעוד, מעקב, חקירה וניהול של אירועים המתרחשים במהלך פעילות ההסעות. הוא מעניק למנהלים נראות מלאה על תקלות שדווחו, מיקומי האירועים, פרטי הנסיעות, פרטי הנהגים, מידע על הרכבים וסטטוס הטיפול.
המודול מסייע לצוותי התפעול להגיב במהירות לאירועים, לעקוב אחר חקירות, לשמור על איכות השירות ולהבטיח את בטיחות הנוסעים.
גישה למודול האירועים
ניווט
- התחברו למסוף הניהול.
- פתחו את התפריט הראשי.
- עברו אל
Reports. - לחצו על
Incident.
ייפתח דף רשימת האירועים.
מטרת מודול האירועים
מודול האירועים מסייע למנהלים:
- לצפות בכל האירועים שדווחו
- לעקוב אחר סטטוס האירועים
- לבחון את מיקומי האירועים על גבי מפה
- לצפות במידע על הנסיעה המקושרת
- לעקוב אחר פרטי הנהגים והרכבים
- לעדכן את סטטוס האירועים
- להוסיף הערות חקירה
- לנהל את הטיפול באירועים
- למחוק אירועים כשמותר
דף רשימת האירועים
דף רשימת האירועים מציג את כל רשומות האירועים שדווחו במערכת.
מידע זמין
| שדה | תיאור |
|---|---|
| מספר נסיעה | מספר הנסיעה המשויכת |
| לקוח | שם הלקוח או הנוסע |
| עובד | העובד או הנהג שהוקצה |
| דווח בתאריך | התאריך והשעה שבהם דווח האירוע |
| תקלה | סוג האירוע |
| פירוט | תיאור האירוע |
| מיקום | קואורדינטות ה-GPS של האירוע |
| סטטוס | סטטוס האירוע הנוכחי |
| פעולה | פעולות צפייה, עריכה או מחיקה |
הבנת סטטוס האירוע
לכל אירוע מוקצה סטטוס המציין את שלב הטיפול הנוכחי שלו.
פתוח
האירוע דווח אך טרם טופל.
דוגמאות:
- התקבלה תלונה על נהג
- תקלה ברכב הנמצאת בבדיקה
- בעיה של נוסע הממתינה לטיפול
טופל / נסגר
האירוע נחקר וטופל.
דוגמאות:
- הבעיה טופלה
- הנוסע עודכן
- פעולה מתקנת הושלמה
צפייה בפרטי האירוע
מנהלים יכולים לפתוח תצוגה מפורטת של האירוע לצורך חקירה.
שלבים
- פתחו את מודול האירועים.
- אתרו את האירוע הרצוי.
- לחצו על סמל הצפייה/עריכה בעמודת
Action.
ייפתח דף פרטי האירוע.
מסך פרטי האירוע
דף פרטי האירוע מספק מידע מלא על האירוע שדווח.
פרטי האירוע
מציג:
- מזהה האירוע
- תאריך ושעת הדיווח
- סוג האירוע
- תיאור האירוע
- הסטטוס הנוכחי
פרטי הלקוח
מציג את פרטי הלקוח או הנוסע המשויכים לאירוע.
דוגמאות:
- שם הנוסע
- פרטי יצירת קשר
- שיוך לנסיעה
פרטי המיקום
מציג את קואורדינטות ה-GPS שנקלטו בעת דיווח האירוע.
- דוגמה: 30.365651, 78.087767
מידע זה מסייע לצוותי התפעול לזהות את מיקום האירוע המדויק.
תצוגת מפה של האירוע
תצוגת המפה מציגה חזותית את מיקום האירוע.
תכונות
- סמן אירוע
- בקרות זום
- ניווט אינטראקטיבי במפה
בקרות זום
- הגדלה: לחצו על כפתור
+כדי להגדיל את המפה. - הקטנה: לחצו על כפתור
−כדי להקטין את קנה המידה של המפה.
סמן האירוע
הסמן מציין את המיקום המדויק שבו התרחש האירוע.
זה מסייע למנהלים:
- לאמת את מיקום האירוע
- להבין את תנאי המסלול
- לתאם בין צוותי התמיכה
פרטי הנסיעה המקושרת
כל אירוע יכול להיות משויך לנסיעה מסוימת.
מקטע פרטי הנסיעה המקושרת מציג מידע תפעולי הקשור לאותה נסיעה.
מידע זמין
- מספר הנסיעה
- סוג הנסיעה
- מספר הנוסעים
- כתובת המוצא
- כתובת היעד
- פרטי הנהג
- פרטי הרכב
יתרונות המידע על הנסיעה המקושרת
מנהלים יכולים לזהות במהירות:
- איזו נסיעה יצרה את האירוע
- איזה נהג היה מעורב
- איזה רכב הוקצה
- כמה נוסעים נפגעו
- מסלול הנסיעה והמיקומים
פרטי הנהג
מקטע פרטי הנהג מציג:
- שם הנהג
- מספר הטלפון של הנהג
- פרטי הקצאת הנהג
זה מסייע לצוותי התפעול לתקשר עם הנהגים במהלך חקירות.
פרטי הרכב
מציג:
- מספר הרכב
- סוג הרכב
- פרטי הרכב שהוקצה
שימושי לאירועים הקשורים לתחזוקה או לאירועים ספציפיים לרכב.
עדכון סטטוס האירוע
מנהלים יכולים לעדכן את התקדמות האירוע ככל שהחקירה נמשכת.
שלבים
- פתחו את פרטי האירוע.
- אתרו את שדה הסטטוס.
- בחרו את הסטטוס הרצוי.
- לחצו על
Save.
סטטוס האירוע יעודכן.
הוספת הערות לאירוע
הערות מאפשרות למנהלים לתעד את הפעולות שננקטו במהלך הטיפול באירוע.
שלבים
- פתחו את פרטי האירוע.
- גללו אל מקטע ההערות.
- הזינו את ההערות.
- לחצו על
Save.
דוגמאות להערות
- נוצר קשר עם הנהג והוא עודכן.
- הבעיה של הנוסע נפתרה.
- הרכב הוחלף והנסיעה נמשכה.
- צוות התפעול קיבל הודעה.
- האירוע נסגר לאחר אימות.
מחיקת אירוע
מנהלים בעלי הרשאות מתאימות יכולים למחוק אירועים.
שלבים
- פתחו את פרטי האירוע.
- לחצו על מחיקה.
- אשרו את המחיקה.
הערה חשובה
ייתכן שלא ניתן יהיה לשחזר אירועים שנמחקו.
יש לבצע מחיקה רק כאשר:
- האירוע נוצר בטעות.
- קיים אירוע כפול.
- נדרש ניקוי ניהולי.
הבנת קואורדינטות GPS
לעיתים המיקום עשוי להופיע כקואורדינטות GPS במקום ככתובת קריאה.
- דוגמה: 30.365651, 78.087767
זה קורה כאשר:
- נקלטים נתוני GPS גולמיים
- גיאוקודינג הפוך אינו זמין
- מידע הכתובת טרם תורגם
קואורדינטות GPS מספקות את מיקום האירוע המדויק ביותר.
טיפול במידע חלקי על אירוע
מדי פעם ייתכן שחלק מהמידע על האירוע יופיע כחסר.
סיבות אפשריות
- עיכוב בסנכרון נתוני הנסיעה
- מידע חלקי על הנוסע
- GPS לא זמין בעת הדיווח
- בעיות בקישוריות הרשת
פעולות מומלצות
- רעננו את הדף.
- פתחו מחדש את האירוע.
- אמתו את המידע על הנסיעה המקושרת.
- ודאו את פרטי הנוסע והנהג.
- פנו לצוות התפעול במידת הצורך.
חקירת אירוע
תהליך חקירה מומלץ
- פתחו את מודול האירועים.
- בחנו את סוג האירוע.
- בדקו את תיאור האירוע.
- אמתו את מיקום האירוע על המפה.
- בחנו את פרטי הנסיעה המקושרת.
- צרו קשר עם הנהג במידת הצורך.
- אמתו את פרטי הנוסע.
- הוסיפו הערות חקירה.
- עדכנו את סטטוס האירוע.
- סגרו את האירוע לאחר הטיפול.
סוגי אירועים נפוצים
דוגמאות עשויות לכלול:
- תקלה ברכב
- תלונת נוסע
- תלונת נהג
- סטייה מהמסלול
- תאונה
- בעיית בטיחות
- עיכוב או שיבוש בשירות
- בעיית GPS
- בעיית תחזוקת רכב
תהליך ניטור אירועים יומי
שלבים מומלצים
- פתחו את
Reports > Incident. - בחנו את כל האירועים הפתוחים.
- תעדפו אירועים קריטיים.
- אמתו את מיקומי האירועים.
- בדקו את פרטי הנסיעה המקושרת.
- צרו קשר עם נהגים או נוסעים במידת הצורך.
- הוסיפו הערות.
- עדכנו את הסטטוס.
- סגרו אירועים שטופלו.
- הסלימו בעיות שלא נפתרו.
שיטות עבודה מומלצות
תמיד אמתו:
- ✓ סוג האירוע
- ✓ תיאור האירוע
- ✓ מיקום האירוע
- ✓ פרטי הנסיעה המקושרת
- ✓ פרטי הנהג
- ✓ פרטי הרכב
- ✓ השפעה על הנוסעים
- ✓ הערות הטיפול
- ✓ סטטוס האירוע
סיכום המודול
מודול האירועים משמש כמערכת המרכזית לניהול אירועים בפעילות ההסעות. הוא מאפשר למנהלים לעקוב אחר תקלות שדווחו, לחקור אירועים באמצעות נתוני הנסיעה והמיקום, לעקוב אחר מעורבות נהגים ורכבים, לתעד פעולות מתקנות ולהבטיח שאירועים ייפתרו ביעילות כדי לשמור על בטיחות תפעולית ואיכות שירות.