Umpan Balik

Pendahuluan

Modul Umpan Balik membantu administrator memantau kualitas layanan dengan mengumpulkan dan meninjau umpan balik yang dikirimkan oleh pengguna seperti penumpang, pengemudi, dan pemangku kepentingan lainnya. Modul ini memberikan visibilitas terhadap peringkat, komentar, keluhan, pujian, serta pengalaman terkait layanan, sehingga membantu organisasi meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja operasional.

Modul ini umumnya digunakan untuk pemantauan kualitas layanan, analisis kepuasan pelanggan, pengelolaan keluhan, dan tinjauan kinerja.

Mengakses Modul Umpan Balik

Navigasi

Masuk ke Admin Console.
Buka Menu Utama.
Buka Reports.
Klik Feedback.

Layar Feedback Report akan terbuka.

Ikhtisar Dasbor Umpan Balik

Daftar Umpan Balik menampilkan seluruh catatan umpan balik yang telah dikirimkan.

Informasi yang Tersedia

Tanggal & Waktu
Jenis Catatan
Dikirim Oleh
Ditujukan Untuk
Keterangan Umpan Balik
Peringkat

Memahami Kolom Umpan Balik

At

Menampilkan tanggal dan waktu saat umpan balik dikirimkan.

Contoh: 15 Jun 2026, 10:45 AM

Kolom ini membantu administrator melacak kapan umpan balik diterima.

Record Type

Menampilkan jenis catatan yang terkait dengan umpan balik.

Contoh:

Trip
Booking
Passenger
Driver
Service Request

Kolom ini membantu mengidentifikasi konteks pengiriman umpan balik.

By

Menampilkan pengguna yang mengirimkan umpan balik.

Contoh:

Driver
Passenger
Employee
Customer

Kolom ini membantu mengidentifikasi sumber umpan balik.

For

Menampilkan orang, peran, atau layanan yang menjadi sasaran umpan balik.

Contoh:

Passenger
Driver
Admin
Trip
Service Team

Kolom ini membantu menentukan kepada siapa atau apa umpan balik tersebut ditujukan.

Remark

Menampilkan komentar terperinci yang dimasukkan oleh pengguna.

Contoh:

Umpan Balik Positif:

Layanan sangat baik
Pengemudi sangat profesional
Kendaraan bersih

Umpan Balik Negatif:

Pengemudi datang terlambat
Kendaraan tidak bersih
Rute memakan waktu lebih lama dari perkiraan

Rating

Menampilkan skor peringkat dari pengguna.

Skala Peringkat Umum:

Peringkat	Arti
⭐⭐⭐⭐⭐	Sangat Baik
⭐⭐⭐⭐	Baik
⭐⭐⭐	Sedang
⭐⭐	Buruk
⭐	Sangat Buruk

Peringkat yang lebih tinggi umumnya menunjukkan kepuasan pelanggan yang lebih besar.

Mencari Catatan Umpan Balik

Administrator dapat dengan cepat menemukan catatan umpan balik menggunakan fungsi pencarian.

Langkah-Langkah

Buka Modul Umpan Balik.
Temukan Kotak Pencarian.
Masukkan kata kunci.
Tekan Enter atau klik Search.

Sistem menampilkan catatan umpan balik yang cocok.

Contoh Pencarian Umum

Pencarian Berdasarkan Pengguna

Contoh: Driver — Menampilkan umpan balik yang terkait dengan pengemudi.

Pencarian Berdasarkan Keterangan

Contoh:

Late
Good
Excellent
Payment
Delay

Cara ini membantu mengidentifikasi masalah yang berulang atau tren positif.

Pencarian Berdasarkan Record Type

Contoh:

Trip
Booking

Laporan menampilkan catatan umpan balik yang cocok.

Melihat Detail Umpan Balik

Pada sebagian konfigurasi sistem, administrator dapat membuka catatan umpan balik satu per satu.

Langkah-Langkah

Temukan baris umpan balik.
Klik catatan tersebut.
Tinjau informasi terperinci.

Bergantung pada konfigurasi sistem, administrator juga dapat dialihkan ke trip atau booking terkait.

Analisis Peringkat

Modul Umpan Balik membantu memantau tingkat kepuasan pelanggan.

Peringkat Tinggi (4–5 Stars)

Menunjukkan:

Good Service
Customer Satisfaction
Positive User Experience

Peringkat Sedang (3 Stars)

Dapat menunjukkan:

Average Service
Minor Improvement Areas

Peringkat Rendah (1–2 Stars)

Dapat menunjukkan:

Customer Complaints
Service Issues
Operational Problems

Catatan seperti ini perlu segera ditinjau.

Mengidentifikasi Umpan Balik Negatif

Administrator dapat mencari keterangan menggunakan kata kunci keluhan yang umum.

Contoh:

Late
Delay
Rude
Unsafe
Dirty
Payment Issue
Vehicle Issue

Cara ini membantu mengidentifikasi masalah layanan yang berulang.

Menangani Umpan Balik Negatif

Ketika umpan balik negatif diterima:

Proses yang Disarankan

Tinjau Keterangan.
Periksa Peringkat.
Buka Trip atau Booking terkait.
Verifikasi detail trip.
Hubungi tim terkait jika diperlukan.
Catat tindakan korektif jika didukung oleh sistem.

Mengidentifikasi Masalah Berulang

Modul Umpan Balik dapat digunakan untuk mengenali masalah operasional yang berulang.

Contoh — Keluhan berulang mengenai:

Perilaku pengemudi
Keterlambatan kedatangan
Kebersihan kendaraan
Keterlambatan rute
Masalah pembayaran

Manfaat:

Service Improvement
Training Requirements
Supplier Evaluation
Customer Retention

Mengekspor Catatan Umpan Balik

Bergantung pada izin, administrator dapat mengekspor data umpan balik.

Manfaat:

Management Review
Customer Satisfaction Analysis
Service Quality Reporting
Trend Analysis

Menyesuaikan Kolom Tabel

Sebagian konfigurasi sistem memungkinkan administrator menyesuaikan kolom yang ditampilkan.

Langkah-Langkah

Klik ikon Settings (⚙️).
Pindahkan kolom antara Visible dan Hidden.
Simpan perubahan.

Laporan akan diperbarui secara otomatis.

Pemilihan Massal

Administrator mungkin dapat memilih beberapa catatan sekaligus.

Langkah-Langkah

Gunakan kotak centang di samping catatan.
Pilih baris yang diinginkan.
Buka Bulk Actions jika tersedia.

Ketersediaan bergantung pada izin pengguna dan konfigurasi sistem.

Mengedit Umpan Balik

Catatan umpan balik umumnya bersifat hanya-baca untuk menjaga integritas audit.

Alasan Pengeditan Dibatasi

Menjaga keaslian umpan balik pelanggan
Mencegah modifikasi yang tidak sah
Menjaga kepatuhan audit

Sebagian organisasi dapat mengaktifkan Edit, Hide, Resolve, atau Moderate berdasarkan pengaturan izin.

Pemecahan Masalah

Tidak Ada Catatan yang Ditemukan

Kemungkinan Penyebab:

Kata kunci pencarian tidak cocok dengan catatan apa pun.
Filter sedang diterapkan.
Rentang tanggal tidak memuat umpan balik.

Solusi:

Kosongkan pencarian.
Segarkan halaman.
Verifikasi filter.
Jalankan kembali pencarian.

Tabel Tampak Kosong

Solusi:

Kosongkan filter pencarian.
Tingkatkan Rows Per Page.
Segarkan browser.
Verifikasi izin.

User Access & Permissions

Akses ke umpan balik bergantung pada izin peran.

Tingkat Akses Umum

Administrator: View Feedback, Export Feedback, Analyze Ratings, Access Related Records.
Operations Team: View Feedback, Review Service Issues.
Limited Users: View Only.

Praktik Terbaik Tinjauan Umpan Balik

Tinjau umpan balik secara berkala untuk memantau:

✓ Customer Satisfaction
✓ Driver Performance
✓ Passenger Experience
✓ Vehicle Condition
✓ Route Efficiency
✓ Service Delays
✓ Complaint Trends
✓ Positive Feedback Trends

Proses Tinjauan Harian yang Disarankan

Buka Reports > Feedback.
Tinjau entri umpan balik baru.
Identifikasi umpan balik dengan peringkat rendah.
Tinjau keterangan negatif.
Periksa trip terkait jika diperlukan.
Eskalasikan keluhan kritis.
Pantau masalah yang berulang.
Ekspor laporan untuk manajemen jika diperlukan.

Ringkasan Modul

Modul Umpan Balik berfungsi sebagai sistem pemantauan kualitas layanan yang terpusat. Modul ini memungkinkan administrator meninjau peringkat pelanggan, menganalisis komentar, mengenali masalah yang berulang, memantau pengalaman pengemudi dan penumpang, melacak tren kualitas layanan, serta mendukung peningkatan berkelanjutan di seluruh operasi transportasi.