חוויית הלקוח היא הדרך היחידה להצלחה בתוך תחרות נוקשה כל כך בתעשיית הנסיעות. מפעילי וסוכנויות נסיעות חייבים לענות על הציפיות של הלקוחות שלהם בדרכים בסיסיות מאוד. אחד הכלים הטובים ביותר אשר יהיה, לכן, להיות שיפור חוויית הלקוח הוא עקבו אחריtourors. crm הוא קיצור של ניהול קשרי לקוחות, המאפשר לך לנהל מידע לקוחות ולעקוב אחר אינטראקציות, כמו גם פעילות הזרימה ועוד עבור שירותים מותאמים אישית. אבל איך כל זה מתחלק כדי לעזור לקדם את מסע הלקוחות? בואו לחקור כיצד לשלב תוכנות crm באמת יכול לעשות את ההבדל באספקת חוויות ברמה הגבוהה ביותר.
px0x
מהו תוכנת crm נסיעות?
יש גרסה ייעודית של תוכנת ארגז נסיעות, במיוחד לשביעות רצון של צרכים ספציפיים וייחודיים של עסקי נסיעות - כמו מקום למפעילי תיירות, סוכנויות נסיעות, בין השאר. בניגוד ל crms רגילים, הוא התמקד בטיפול במערכות יחסים עם מטיילים, תהליכי הזמנה, מוביל מעקב, תקשורת אוטומטית, בין היתר. עקבו אחרי Tours הפתרונות נוצרים במיוחד כדי לייעל פעולות, לשפר את היעילות ולדחוף את שביעות הרצון של הלקוחות.
1. שירותים מותאמים אישית לכל נוסע
כמה מהיתרונות העיקריים סוכנות נסיעות יכול להציע למפעיל סיור הם החוויה האישית שהוא יכול להציע ללקוחותיה. כל פרטי הלקוחות, כולל העדפות, נסיעות קודמות ותקשורת, יהיו במקום אחד, ולכן המלצות, מבצעים ושירותים יכולים להיות מותאמים לכל נוסע. לדוגמה, סוכנות נסיעות הלקוח לעתים קרובות להזמין חופשות חוף יוקרה. זה מיד מציע את אותו סוג של ח גים, עם עסקאות ספציפיות, במקומות המועדפים על ידי לקוח כזה. נטען כי התאמה אישית מועילה שביעות רצון הלקוחות ונאמנות ושיפור חווית הנסיעה הכוללת.
מהירות תיאום ותגובה
תקשורת יעילה מאוד בעסקי הנסיעות. A A A A תוכנות crm מאפשר לכל סוכנות נסיעות לנהל את כל תקשורת הלקוחות במקום אחד. להיות זה דוא"ל, שיחת טלפון, או אפילו מדיה חברתית; עם כל דבר מרכזי יהיה אומר כי שום הודעה אינה מפספסת, וכל שאילתות הלקוחות נבחנים בזמן הנכון. בנוסף, הודעות אוטומטיות עקבו אחרי Tours עוזר לשלוח תזכורות לגבי הזמנות או אפילו להמליץ על חברות כאשר אין התערבות אנושית. תגובה מהירה עם תקשורת יעילה להבטיח רמות גבוהות של אמון ואינטראקציה לקוחות חלקה.
3. חוויה חלקה ומשתפרת להזמנה ולאחר סיום
אחרת, ניהול ספרי לימוד הוא תהליך מסורבל; עם זאת, בנוכחות הימין. מקום למפעילי תיירות, זה הופך להיות חתיכת עוגה. הוא עוקב אחר כל ההזמנות ו sundry, מחקירה ועד אישור ומעבר ל postBooking Follow-ups. זה שומר על כל לקוח הודיע בכל שלב תוך מעקב צמוד, צמצום החרדות ויש לו ניסיון טוב יותר הכולל. תמיכה גם לאחר ההזמנה היא קריטית. אפילו לאחר ששלחתם אותם לטיול, סוכנות נסיעות באפשרותך לשלוח תזכורות, לבקש משוב, ואפילו לחפש המלצות לטיולים עתידיים הם עשויים לרצות לבצע. זה מאוד מועיל לאיכות השירות המסופק, ואפילו כמקור של עידוד עבור הזמנות חוזרות.
4.נתוני לקוחות מרכזיים לתובנות טובות יותר
הכוח החשוב מכולם עקבו אחרי Tours יהיה לאחד כל מידע על לקוחות למקום אחד, אשר עשוי לכלול פרטים כגון היסטוריה של נסיעות, העדפות, פרטי תשלום ואפילו תקשורת קודמת. עם משאבים יקרים כאלה, עקבו אחרי Tours יכול בקלות לפרט את הקהל שלהם ולהציע מבצעים מקבילים. לדוגמה, הצעות בלעדיות ללקוחות חוזרים או סיורים עונתיים במספר מסלולים המבוססים על ההיסטוריה של הנסיעות שלהם עשויות להגביר את המעורבות באופן משמעותי. זהו מבנה מערכת יחסים מוכווני נתונים המסייע לך באמת להבין את הלקוח שלך ולמלא את צרכיהם באמצעות שירותים המוצעים.
5.זרימת עבודה אוטומטית ליעילות
גם כאן זה סוכנות נסיעות יבוא יד כדי לסייע למפעיל הסיור לבצע פעילויות חוזרות ונשנות כמו שליחת אישורים, תזכורות או חשבוניות. בעוד זה מגביר את היעילות של משימות, זה גם מבטל שגיאות וחוסר עקביות. עסקים נסיעות יוכלו גם לעקוב אחרי לקוחות סיימו את הטיול שלהם, לשמור אותם מעוניינים בהזמנה הבאה. כל זה מוסיף לאוטומציה של תהליכים אלה, ובכך לייעל פעולות עסקיות, להפחית את הסיכויים של טעות אנושית, ולתת הרבה יותר ז מן למפעילי הסיור להיות מסוגל לספק שירות לקוחות טוב יותר. במילים אחרות, זרימת עבודה חלקה מתורגם לחוויית לקוח חלקה יותר.
מדוע ה crm של Zoyride מתאים את הצעת החוק עבור מפעילי נסיעות
zoyride נותן לך את הנישה עקבו אחרי Tours כלי. הפונקציונליות הקשורה שלה הופכת את ניהול יחסי הלקוחות שלך פחות מסובך ומשפרת את חוויית הנסיעות הכללית. שלנו תוכנות crm שמור על כל היבט של ניהול, מניהול מוביל לעקב אחרי פוסט, שלם כך הלקוחות שלך יכולים להיות מסעות חלקה מההתחלה ועד הסוף.
יהיו לך את היתרונות הבאים בעת שימוש בסוכנות נסיעות crm על ידי Zoyride:
• חווית לקוח מותאמת נתונים
• תקשורת כדי ליידע את הלקוחות שלך בכל השלבים
• ניהול הזמנה פירושו שיש מקום מינימלי לשגיאה וסיפוק מקסימלי של המשתמש
• שמירה על לקוחות באמצעות מבצעים ושירותים ממוקדים
תוכנות crm עבור zoyride יש קצה של הקלה על הסיבוכים המעורבים בפעילות שלה, שיפור שביעות הרצון של הלקוחות, ובכך מוביל ליחסים ארוכי טווח חזקים יותר שהוקמו עם החברות והלקוחות שלהם.
המסקנה
סוכנות נסיעות פועלת בסביבה תחרותית מאוד; לכן, אחת הסיבות העיקריות לכך שחברות נסיעות כאלה מציבות ערך רב ביצירת חוויות לקוח מצוינות. עקבו אחרי Tours יכול להיות שינוי המשחק ביכולת שלהם להפוך שירותים אישיים, לתקשר טוב יותר, ולסיים הזמנות. חברות נסיעות יכולות לעסוק ביעילות תפעולית, כמו גם נאמנות לקוחות כדי להבטיח עסקים חוזרים על ידי יישום תוכנות crm כמו zoyride. אם אתה רוצה להגיע ללקוח שלך או לשפר את היעילות של התהליכים העסקיים שלך, Zoyride סוכנות נסיעות זה הפתרון להגדלת העסק שלך.