Nuevo en Zoyride Analytics: monitoreo de rendimiento de SLA y panel de utilización de flota
Descubre el nuevo monitoreo de rendimiento de SLA y el panel de utilización de flota en Zoyride Analytics para seguir la eficiencia, mejorar la calidad del servicio y optimizar las operaciones de la flota.
La mayoría de los operadores de flota tiene una idea general de cómo está funcionando su operación. Los viajes se completan. Los vehículos se mueven. Los proveedores entregan. Pero tener una idea general no es lo mismo que saberlo con certeza, y en la gestión de flotas esa diferencia es donde se esconden los costos.
Dos nuevas funciones de analítica ya están activas en Zoyride: monitoreo de SLA y rendimiento, y el panel de utilización de flota. Juntas, ofrecen a los gestores los datos que antes faltaban para tomar decisiones: puntuaciones de puntualidad de proveedores, tiempo ocioso por vehículo y tasas de utilización en toda la flota, todo actualizado en tiempo real.
Aquí te mostramos qué hace cada función, por qué importa operativamente y qué puedes hacer con estos datos una vez que los tienes.
El problema que resuelven estas funciones
Los gestores que trabajan sin un software de analítica de flotas adecuado suelen enfrentarse a dos problemas recurrentes.
El primero es exigir responsabilidad a los proveedores sin datos. Cuando el porcentaje de puntualidad de un proveedor cae, lo notas antes en las quejas de los pasajeros y en los viajes fallidos que en un informe claro. Sin un sistema que haga seguimiento del rendimiento del SLA a lo largo del tiempo, las conversaciones sobre desempeño se vuelven subjetivas y difíciles de convertir en acciones.
El segundo problema son los vehículos ociosos que no logras identificar. La mayoría de los operadores sabe que algunos vehículos de su flota no se están usando de forma eficiente. Pero saber cuáles son, durante cuánto tiempo y cuánto está costando requiere un panel de utilización de flota que no existe en la mayoría de las operaciones manuales. Los vehículos detenidos siguen acumulando depreciación, seguro y costos de mantenimiento, se muevan o no.
Los dos nuevos módulos analíticos de Zoyride abordan ambos problemas de forma directa.
Función 1: monitoreo de SLA y rendimiento
Qué rastrea
El módulo de monitoreo de SLA y rendimiento sigue el desempeño de proveedores y conductores frente a acuerdos de nivel de servicio definidos. Las dos métricas principales que muestra son:
- Porcentaje de puntualidad: la proporción de viajes completados dentro de la ventana acordada de recogida y entrega, medida por proveedor, por ruta y por período. Si tu seguimiento de SLA exige un 90% de puntualidad y un proveedor está entregando de forma constante un 74%, ahora ese dato aparece claramente en el panel en lugar de quedar oculto en los registros de viaje.
- Puntuación del proveedor: una puntuación compuesta basada en porcentaje de puntualidad, tasa de finalización de viajes, tasa de cancelación y comentarios de los pasajeros. En vez de evaluar a los proveedores con una sola métrica, esta puntuación ofrece una vista ponderada y comparable de toda tu red.
Cómo funciona en la práctica
Cada viaje completado mediante la plataforma de gestión de flotas de Zoyride alimenta automáticamente el panel de SLA, sin carga manual de datos y sin exportaciones a hojas de cálculo. El sistema calcula las métricas de puntualidad frente a los umbrales de SLA definidos y marca en tiempo real a los proveedores que quedan por debajo del objetivo.
Los gestores pueden filtrar los datos por proveedor, ruta, tipo de vehículo o rango de fechas, lo que facilita ver si un incumplimiento de SLA es un caso aislado o un patrón que merece intervención. Si un proveedor ha estado por debajo del objetivo durante tres semanas consecutivas, eso se ve de inmediato.
Para equipos operativos que gestionan varios proveedores en distintas zonas o ciudades, la puntuación del proveedor crea una base comparable entre todos. Así, las decisiones de asignación y renovación se toman con datos reales de rendimiento y no con percepciones.
Por qué importa
Los contratos de transporte suelen renovarse en función de la relación comercial, el costo y una percepción general del desempeño. El seguimiento consistente del SLA cambia esa dinámica. Cuando el rendimiento queda documentado con el tiempo, tienes una base objetiva para:
- Renegociar tarifas con proveedores que rinden por debajo de lo esperado.
- Reasignar rutas de alta demanda a proveedores con mejor puntuación.
- Identificar brechas de capacitación o de proceso antes de que se vuelvan crónicas.
- Defender o disputar penalizaciones por incumplimiento de SLA con registros documentados.
Para los operadores de transporte corporativo de empleados, los datos de SLA son cada vez más una exigencia de los clientes. Las empresas que revisan trimestralmente su operación de transporte esperan ver desempeño documentado en puntualidad, no solo una promesa verbal. Tener esa información registrada y exportable en Zoyride elimina el trabajo manual de prepararla a pedido.
Los umbrales de SLA son totalmente configurables por proveedor y por ruta, y el panel marca el rendimiento frente a cada umbral de forma individual.
Función 2: panel de utilización de flota
Qué rastrea
El panel de utilización de flota ofrece una vista en tiempo real de cómo se están usando realmente los vehículos frente a cuánto tiempo están disponibles. Las dos métricas principales son:
- Tiempo ocioso: el tiempo total en que un vehículo está disponible pero no asignado a un viaje, desglosado por vehículo, por día, por semana o por mes. El tiempo ocioso es la señal más clara de que un vehículo no está generando suficiente valor. Las investigaciones del sector sugieren que la flota promedio tiene entre un 15% y un 20% de vehículos infrautilizados en un momento dado, y cada uno sigue acumulando costos anuales de depreciación, seguro, matrícula, estacionamiento y mantenimiento.
- Porcentaje de utilización: horas activas de viaje como porcentaje del total de horas disponibles, medido por vehículo y a nivel de flota. La mayoría de las operaciones busca tasas de utilización entre el 85% y el 95% para equilibrar disponibilidad y eficiencia de los activos. El panel muestra exactamente dónde se sitúa cada vehículo frente a ese rango.
Cómo funciona en la práctica
El panel de utilización toma datos en vivo de todos los vehículos activos de tu plataforma de gestión del transporte y los presenta en una sola vista filtrable. Los gestores pueden ordenar por tasa de utilización para detectar al instante los activos con peor rendimiento, filtrar por tipo de vehículo o zona y revisar tendencias en el tiempo para entender si la utilización mejora o empeora.
El seguimiento del tiempo ocioso va más allá de una sola cifra. Muestra el tiempo ocioso de cada vehículo a lo largo del día, para que puedas ver si un vehículo permanece detenido durante las horas pico de la mañana, por la tarde o de forma uniforme durante todo el día. La causa del tiempo ocioso determina la solución.
Para operaciones de flota mixta, como taxis, shuttles corporativos y vehículos de alquiler, el panel deja claro qué tipos de vehículo están sobredesplegados y cuáles están siendo subutilizados, ayudando a tomar decisiones de tamaño de flota y asignación con datos reales.
Por qué importa
El tiempo ocioso es una de las ineficiencias más costosas en una operación de flota y es casi imposible gestionarlo sin visibilidad. El panel de utilización da a los gestores la información necesaria para:
- Identificar vehículos que deberían redistribuirse a zonas o rutas con mayor demanda.
- Ajustar el tamaño de la flota: retirar activos infrautilizados de forma constante reduce costos fijos sin afectar la capacidad de servicio.
- Mejorar la programación: un tiempo ocioso persistente en horas específicas indica una brecha que puede corregirse.
- Justificar financieramente ajustes de flota ante la dirección operativa con datos cuantificables.
Para operadores de despacho de taxis y cab, los datos de utilización impactan directamente en la gestión por zonas. Saber qué zonas tienen vehículos detenidos y cuáles están luchando con la demanda permite a los equipos de despacho reequilibrar antes de que el problema aparezca en reservas perdidas.
Ambos paneles permiten exportar en CSV y PDF, con filtros por rango de fechas, proveedor, tipo de vehículo o zona, listos para reportes a clientes o dirección.
Cómo trabajan juntas estas dos funciones
El monitoreo de SLA y la utilización de flota viven dentro del mismo panel analítico de Zoyride, y los datos de ambos se conectan de maneras que hacen que cada uno sea más útil.
Un proveedor con bajo porcentaje de puntualidad y alto tiempo ocioso está enviando una señal concreta: los vehículos están disponibles, pero los viajes no se completan a tiempo. El problema probablemente esté en el comportamiento del conductor o en la ejecución de la ruta, no en la capacidad. Un proveedor con bajo porcentaje de puntualidad y bajo tiempo ocioso indica un problema distinto: los vehículos están ocupados, pero siguen incumpliendo las ventanas de SLA, lo que apunta a programación, diseño de rutas o desajuste entre oferta y demanda.
Leer ambas métricas en conjunto da a los gestores una vía más rápida para diagnosticar problemas operativos y aplicar la intervención correcta en lugar de la más fácil.
Cómo empezar
Ambas funciones ya están disponibles en el panel analítico de Zoyride para todos los suscriptores activos. No se requiere ninguna configuración adicional. Los datos de viajes que ya fluyen a través de tu cuenta de Zoyride alimentan automáticamente ambos paneles desde el primer día.
Si estás en el plan Starter y quieres acceder a estas funciones analíticas, visita la página de precios para revisar las opciones. Si todavía no usas Zoyride, ambas funciones están disponibles durante la prueba gratuita de 14 días.
Mira las nuevas funciones en acción
Empieza a seguir la utilización de la flota y el rendimiento de SLA de proveedores en toda tu operación. Pruébalo gratis durante 14 días. ¿Necesitas ayuda para empezar? Contacta a nuestros expertos
Preguntas frecuentes
¿Necesito configurar algo para empezar a usar estos paneles?
No. Ambos paneles toman información de los viajes que ya están registrados en tu cuenta de Zoyride. Siempre que los viajes se despachen y se completen a través de la plataforma, la analítica se alimenta automáticamente. Tus umbrales de SLA pueden configurarse desde el panel de ajustes.
¿Puedo definir mis propios objetivos de SLA para distintos proveedores?
Sí. Los umbrales de SLA son configurables por proveedor y por ruta. Puedes establecer diferentes objetivos de puntualidad para distintos niveles de proveedor o tipos de servicio, y el panel marcará el desempeño frente a cada umbral de forma individual.
¿Cómo se calcula la puntuación del proveedor?
La puntuación del proveedor es una métrica compuesta basada en porcentaje de puntualidad, tasa de finalización de viajes, tasa de cancelación y puntuaciones de satisfacción de los pasajeros. La ponderación puede revisarse en los ajustes de analítica. La puntuación te da un número único y comparable entre proveedores sin que tengas que equilibrar manualmente varias métricas.
¿Qué cuenta como tiempo ocioso en el panel de utilización?
El tiempo ocioso se calcula como el período en que un vehículo está marcado como disponible en el sistema, pero no está asignado ni completando un viaje activo. Los vehículos marcados como fuera de línea, en mantenimiento o fuera de servicio se excluyen del cálculo.
¿Puedo exportar estos reportes para clientes o dirección?
Sí. Ambos paneles permiten exportar en CSV y PDF. Los reportes pueden filtrarse por rango de fechas, proveedor, tipo de vehículo o zona antes de exportarlos, lo que facilita generar exactamente la vista que un cliente o un responsable interno necesita.
¿Estas funciones están disponibles en todos los planes de Zoyride?
El monitoreo de SLA y el panel de utilización de flota están disponibles en el plan Pro y superiores. Los usuarios del plan Starter pueden acceder a reportes básicos de viajes. Para comparar funciones por plan, visita la página de precios de Zoyride.