Novidade no Zoyride Analytics: monitoramento de desempenho de SLA e dashboard de utilização da frota
Conheça o novo monitoramento de desempenho de SLA e o dashboard de utilização da frota no Zoyride Analytics para acompanhar eficiência, melhorar a qualidade do serviço e otimizar as operações da frota.
A maioria dos operadores de frota tem uma noção geral de como a operação está indo. As viagens estão sendo concluídas. Os veículos estão circulando. Os fornecedores estão entregando. Mas ter uma noção geral não é o mesmo que saber de fato, e na gestão de frota é exatamente nessa diferença que muitos custos ficam escondidos.
Duas novas funcionalidades analíticas já estão disponíveis na Zoyride: monitoramento de SLA e desempenho, e o dashboard de utilização da frota. Juntas, elas oferecem aos gestores os dados que faltavam para tomar decisões: pontuações de pontualidade dos fornecedores, tempo ocioso por veículo e taxas de utilização em toda a frota, tudo atualizado em tempo real.
Veja o que cada recurso faz, por que ele importa operacionalmente e o que você pode fazer com esses dados quando passa a tê-los à mão.
O problema que esses recursos resolvem
Gestores que operam sem um software de analytics de frota adequado geralmente enfrentam dois problemas recorrentes.
O primeiro é cobrar responsabilidade dos fornecedores sem dados. Quando o percentual de pontualidade de um fornecedor cai, isso aparece primeiro em reclamações de passageiros e em viagens malsucedidas, muito antes de você conseguir provar em números. Sem um sistema que acompanhe o desempenho de SLA ao longo do tempo, as conversas sobre performance ficam subjetivas e difíceis de transformar em ação.
O segundo problema são os veículos ociosos que você não consegue identificar. A maioria dos operadores sabe que alguns veículos da frota não estão sendo usados com eficiência. Mas saber quais são, por quanto tempo e qual é o impacto financeiro exige um dashboard de utilização da frota que raramente existe em operações manuais. Veículos parados continuam acumulando depreciação, seguro e custos de manutenção, estejam rodando ou não.
Os dois novos módulos analíticos da Zoyride atacam essas duas questões de forma direta.
Recurso 1: monitoramento de SLA e desempenho
O que ele acompanha
O módulo de monitoramento de SLA e desempenho acompanha a performance de fornecedores e motoristas em relação aos acordos de nível de serviço definidos. As duas métricas centrais são:
- Percentual de pontualidade: a parcela de viagens concluídas dentro da janela combinada de embarque e desembarque, medida por fornecedor, por rota e por período. Se o seu acompanhamento de SLA exige 90% de pontualidade e um fornecedor está entregando 74% de forma consistente, esse número agora aparece com clareza no dashboard, em vez de ficar escondido nos logs de viagem.
- Score do fornecedor: uma pontuação composta a partir de percentual de pontualidade, taxa de conclusão de viagens, taxa de cancelamento e avaliações dos passageiros. Em vez de avaliar fornecedores por uma única métrica, o score oferece uma visão ponderada e comparável de toda a sua base.
Como funciona na prática
Cada viagem concluída pela plataforma de gestão de frota da Zoyride alimenta o dashboard de SLA automaticamente, sem digitação manual e sem exportação para planilhas. O sistema calcula as métricas de pontualidade em relação aos limites de SLA definidos e sinaliza em tempo real os fornecedores que estão abaixo da meta.
Os gestores podem filtrar os dados por fornecedor, rota, tipo de veículo ou período, o que facilita entender se uma quebra de SLA é pontual ou se já virou um padrão que merece atenção. Se um fornecedor está abaixo do limite há três semanas consecutivas, isso fica visível imediatamente.
Para equipes operacionais que gerenciam vários fornecedores em diferentes zonas ou cidades, o score do fornecedor cria uma base comparável entre todos. Assim, decisões de alocação e renovação passam a ser feitas com dados reais de desempenho e não com percepções isoladas.
Por que isso importa
Contratos de transporte normalmente são renovados com base em relacionamento, custo e percepção geral de desempenho. O acompanhamento consistente de SLA muda essa dinâmica. Quando a performance fica documentada ao longo do tempo, você passa a ter base objetiva para:
- Renegociar tarifas com fornecedores que estão entregando abaixo do esperado.
- Redistribuir rotas de alta demanda para fornecedores com score mais alto.
- Identificar lacunas de treinamento ou processo antes que se tornem crônicas.
- Sustentar ou contestar penalidades por quebra de SLA com registros documentados.
Para operadores de transporte corporativo de funcionários, os dados de SLA já são uma exigência crescente dos clientes. Empresas que fazem revisões trimestrais de transporte esperam ver pontualidade documentada, não apenas uma garantia verbal. Ter esses dados acompanhados e exportáveis dentro da Zoyride elimina o trabalho manual de montar tudo sob demanda.
Os limites de SLA são totalmente configuráveis por fornecedor e por rota, e o dashboard sinaliza o desempenho em relação a cada limite de forma individual.
Recurso 2: dashboard de utilização da frota
O que ele acompanha
O dashboard de utilização da frota mostra em tempo real como os veículos estão sendo usados de fato em comparação com a disponibilidade deles. As duas métricas centrais são:
- Tempo ocioso: o tempo total em que um veículo está disponível, mas não está em uma viagem, detalhado por veículo, por dia, por semana ou por mês. O tempo ocioso é o sinal mais claro de que um veículo não está gerando valor suficiente. Pesquisas do setor sugerem que a frota média tem entre 15% e 20% dos veículos subutilizados em determinado momento, e cada um segue acumulando custos anuais relevantes com depreciação, seguro, registro, estacionamento e manutenção.
- Percentual de utilização: horas de viagem ativa como porcentagem do total de horas disponíveis, medido por veículo e para a frota inteira. A maioria das operações busca taxas de utilização entre 85% e 95% para equilibrar disponibilidade com eficiência dos ativos. O dashboard mostra exatamente onde cada veículo está dentro dessa faixa.
Como funciona na prática
O dashboard de utilização coleta dados em tempo real de todos os veículos ativos na sua plataforma de gestão de transporte e apresenta tudo em uma única visão filtrável. Os gestores podem ordenar pela taxa de utilização para encontrar imediatamente os ativos de pior desempenho, filtrar por tipo de veículo ou zona e acompanhar tendências para entender se a utilização está melhorando ou caindo.
O acompanhamento do tempo ocioso vai além de um número único. Ele mostra a ociosidade ao longo do dia por veículo, para que você veja se um carro está parado no pico da manhã, à tarde ou de forma uniforme durante todo o dia. A causa do tempo ocioso aponta qual correção deve ser feita.
Para operações com frota mista, como táxis, shuttles corporativos e veículos de locação, o dashboard evidencia quais tipos de veículo estão superalocados e quais estão sendo pouco usados, orientando decisões de tamanho de frota e alocação com base em dados reais.
Por que isso importa
O tempo ocioso é uma das ineficiências mais caras em operações de frota e é quase impossível gerenciá-lo sem visibilidade. O dashboard de utilização oferece aos gestores os dados necessários para:
- Identificar veículos que devem ser redistribuídos para zonas ou rotas com maior demanda.
- Ajustar o tamanho da frota: retirar ativos consistentemente subutilizados reduz custos fixos sem prejudicar a capacidade de atendimento.
- Melhorar a programação: ociosidade persistente em horários específicos sinaliza uma falha que pode ser corrigida.
- Sustentar financeiramente ajustes na frota perante a liderança de operações com dados quantificáveis.
Para operadores de despacho de táxi, os dados de utilização impactam diretamente a gestão por zonas. Saber quais áreas têm veículos parados e quais estão sofrendo com excesso de demanda permite que as equipes de despacho façam o rebalanceamento antes que o problema apareça em reservas perdidas.
Os dois dashboards suportam exportação em CSV e PDF, com filtros por período, fornecedor, tipo de veículo ou zona, prontos para relatórios para clientes ou gestão.
Como os dois recursos funcionam juntos
O monitoramento de SLA e a utilização da frota ficam no mesmo dashboard analítico da Zoyride, e os dados de ambos se conectam de maneiras que tornam cada um mais útil.
Um fornecedor com baixo percentual de pontualidade e alto tempo ocioso está dizendo algo específico: os veículos estão disponíveis, mas as viagens não estão sendo concluídas no prazo. O problema provavelmente está no comportamento do motorista ou na execução da rota, e não na capacidade. Já um fornecedor com baixo percentual de pontualidade e pouco tempo ocioso aponta outro cenário: os veículos estão ocupados, mas ainda assim não conseguem cumprir as janelas de SLA, o que sugere falhas de programação, desenho de rotas ou descompasso entre oferta e demanda.
Ler as duas métricas em conjunto dá aos gestores um caminho mais rápido para diagnosticar problemas operacionais e aplicar a intervenção certa, em vez da intervenção mais óbvia.
Como começar
Os dois recursos já estão disponíveis no dashboard analítico da Zoyride para todos os assinantes ativos. Nenhuma configuração adicional é necessária. Os dados de viagem que já passam pela sua conta Zoyride alimentam automaticamente os dois dashboards desde o primeiro dia.
Se você está no plano Starter e quer acessar esses recursos analíticos, visite a página de preços para conhecer as opções. Se você ainda não usa a Zoyride, os dois recursos estão disponíveis durante o teste grátis de 14 dias.
Veja os novos recursos em ação
Comece a acompanhar a utilização da frota e o desempenho de SLA dos fornecedores em toda a sua operação. Teste grátis por 14 dias. Precisa de ajuda para começar? Fale com nossos especialistas
Perguntas frequentes
Preciso configurar alguma coisa para começar a usar esses dashboards?
Não. Os dois dashboards usam os dados das viagens que já estão registradas na sua conta Zoyride. Desde que as viagens sejam despachadas e concluídas pela plataforma, os indicadores são alimentados automaticamente. Os seus limites de SLA podem ser configurados no painel de ajustes.
Posso definir minhas próprias metas de SLA para fornecedores diferentes?
Sim. Os limites de SLA são configuráveis por fornecedor e por rota. Você pode definir metas de pontualidade diferentes para diferentes níveis de fornecedor ou tipos de serviço, e o dashboard vai sinalizar o desempenho em relação a cada limite individualmente.
Como o score do fornecedor é calculado?
O score do fornecedor é uma métrica composta por percentual de pontualidade, taxa de conclusão de viagens, taxa de cancelamento e avaliações de passageiros. A ponderação pode ser revisada nas configurações de analytics. O score oferece um número único e comparável entre fornecedores, sem exigir que você equilibre várias métricas manualmente.
O que conta como tempo ocioso no dashboard de utilização?
O tempo ocioso é calculado como o período em que o veículo está marcado como disponível no sistema, mas não está atribuído nem executando uma viagem ativa. Veículos marcados como offline, em manutenção ou fora de serviço são excluídos do cálculo.
Posso exportar esses relatórios para clientes ou para a gestão?
Sim. Os dois dashboards suportam exportação em CSV e PDF. Os relatórios podem ser filtrados por período, fornecedor, tipo de veículo ou zona antes da exportação, o que facilita gerar exatamente a visão que um cliente ou stakeholder interno precisa.
Esses recursos estão disponíveis em todos os planos da Zoyride?
O monitoramento de SLA e o dashboard de utilização da frota estão disponíveis no plano Pro e acima. Usuários do plano Starter têm acesso a relatórios básicos de viagem. Para comparar os recursos por plano, visite a página de preços da Zoyride.