Incidentes

Introdução

O módulo de Incidentes serve para registrar, monitorar, investigar e gerenciar os incidentes que ocorrem durante as operações de transporte. Ele dá aos administradores visibilidade total sobre os problemas relatados, os locais dos incidentes, as informações da viagem, os dados do motorista, as informações do veículo e o status de resolução.

Com esse módulo, as equipes de operações conseguem responder rapidamente aos incidentes, acompanhar as investigações, manter a qualidade do serviço e garantir a segurança dos passageiros.

Acessar o módulo de Incidentes

Navegação

1. Faça login no console de administração.
2. Abra o menu principal.
3. Vá até Reports.
4. Clique em Incident.

A página de listagem de Incidentes será aberta.

Finalidade do módulo de Incidentes

O módulo de Incidentes ajuda os administradores a:

• Visualizar todos os incidentes relatados
• Acompanhar o status de cada incidente
• Consultar os locais dos incidentes em um mapa
• Ver as informações da viagem vinculada
• Monitorar os dados do motorista e do veículo
• Atualizar o status do incidente
• Registrar observações de investigação
• Gerenciar a resolução do incidente
• Excluir incidentes quando permitido

Página de listagem de Incidentes

A página de listagem de Incidentes exibe todos os registros de incidentes relatados no sistema.

Informações disponíveis

Campo	Descrição
Trip No	Número da viagem associada
Customer	Nome do cliente ou passageiro
Employee	Funcionário ou motorista atribuído
Reported At	Data e hora em que o incidente foi relatado
Issue	Tipo de incidente
Detail	Descrição do incidente
Location	Coordenadas GPS do incidente
Status	Status atual do incidente
Action	Ações de visualizar, editar ou excluir

Entendendo o status do incidente

Todo incidente recebe um status que indica em que estágio ele se encontra.

Open

O incidente foi relatado, mas ainda não foi resolvido.

Exemplos:

• Reclamação de motorista recebida
• Pane do veículo em investigação
• Problema de passageiro aguardando providência

Resolved / Closed

O incidente foi investigado e resolvido.

Exemplos:

• Problema solucionado
• Passageiro informado
• Ação corretiva concluída

Visualizar detalhes do incidente

Os administradores podem abrir uma visão detalhada do incidente para investigá-lo.

Etapas

1. Abra o módulo de Incidentes.
2. Localize o incidente desejado.
3. Clique no ícone Visualizar/Editar na coluna Action.

A página de detalhes do incidente será aberta.

Tela de detalhes do incidente

A página de detalhes do incidente reúne todas as informações sobre o incidente relatado.

Informações do incidente

Exibe:

• ID do incidente
• Reported Date & Time
• Tipo de incidente
• Descrição do incidente
• Status atual

Informações do cliente

Exibe as informações do cliente ou passageiro associadas ao incidente.

Exemplos:

• Nome do passageiro
• Informações de contato
• Viagem associada

Informações de localização

Exibe as coordenadas GPS capturadas no momento em que o incidente foi relatado.

• Exemplo: 30.365651, 78.087767

Essas informações ajudam as equipes de operações a identificar o local exato do incidente.

Visualização do incidente no mapa

A visualização no mapa mostra graficamente a localização do incidente.

Recursos

• Marcador do incidente
• Controles de zoom
• Navegação interativa pelo mapa

Controles de zoom

• Aproximar: clique no botão + para ampliar o mapa.
• Afastar: clique no botão − para reduzir a escala do mapa.

Marcador do incidente

O marcador aponta o local exato em que o incidente ocorreu.

Isso ajuda os administradores a:

• Confirmar o local do incidente
• Entender as condições da rota
• Coordenar as equipes de apoio

Detalhes da viagem vinculada

Cada incidente pode estar associado a uma viagem específica.

A seção de detalhes da viagem vinculada exibe as informações operacionais relacionadas a essa viagem.

Informações disponíveis

• Número da viagem
• Tipo da viagem
• Número de passageiros
• Endereço de origem
• Endereço de destino
• Informações do motorista
• Informações do veículo

Vantagens das informações da viagem vinculada

Os administradores identificam rapidamente:

• Qual viagem originou o incidente
• Qual motorista esteve envolvido
• Qual veículo foi atribuído
• Quantos passageiros foram afetados
• A rota e os locais da viagem

Informações do motorista

A seção de informações do motorista exibe:

• Nome do motorista
• Telefone de contato do motorista
• Detalhes da atribuição do motorista

Isso facilita a comunicação das equipes de operações com os motoristas durante as investigações.

Informações do veículo

Exibe:

• Número do veículo
• Tipo do veículo
• Detalhes do veículo atribuído

Útil para incidentes relacionados à manutenção ou específicos do veículo.

Atualizar o status do incidente

Os administradores podem atualizar o andamento do incidente conforme a investigação avança.

Etapas

1. Abra os detalhes do incidente.
2. Localize o campo Status.
3. Selecione o status desejado.
4. Clique em Save.

O status do incidente será atualizado.

Adicionar observações ao incidente

As observações permitem que os administradores documentem as ações tomadas durante a resolução do incidente.

Etapas

1. Abra os detalhes do incidente.
2. Role até a seção de observações.
3. Digite os comentários.
4. Clique em Save.

Exemplos de observações

• Motorista contatado e informado.
• Problema do passageiro resolvido.
• Veículo substituído e viagem retomada.
• Equipe de operações notificada.
• Incidente encerrado após verificação.

Excluir um incidente

Os administradores com as permissões adequadas podem excluir incidentes.

Etapas

1. Abra os detalhes do incidente.
2. Clique em Delete.
3. Confirme a exclusão.

Observação importante

Os incidentes excluídos podem não ser recuperáveis.

A exclusão só deve ser feita quando:

• O incidente foi criado por engano.
• Existe um incidente duplicado.
• É necessária uma limpeza administrativa.

Entendendo as coordenadas GPS

Às vezes, a localização pode aparecer como coordenadas GPS em vez de um endereço legível.

• Exemplo: 30.365651, 78.087767

Isso acontece quando:

• São capturados dados GPS brutos
• A geocodificação reversa está indisponível
• As informações de endereço ainda não foram resolvidas

As coordenadas GPS fornecem a localização mais precisa do incidente.

Lidando com informações de incidente incompletas

Ocasionalmente, algumas informações do incidente podem aparecer ausentes.

Possíveis motivos

• Atraso na sincronização dos dados da viagem
• Informações de passageiro incompletas
• GPS indisponível durante o relato
• Problemas de conectividade de rede

Ações recomendadas

1. Atualize a página.
2. Reabra o incidente.
3. Verifique as informações da viagem vinculada.
4. Confirme os dados do passageiro e do motorista.
5. Entre em contato com a equipe de operações, se necessário.

Investigar um incidente

Processo de investigação recomendado

1. Abra o módulo de Incidentes.
2. Analise o tipo de incidente.
3. Verifique a descrição do incidente.
4. Confirme a localização do incidente no mapa.
5. Revise os detalhes da viagem vinculada.
6. Entre em contato com o motorista, se necessário.
7. Verifique as informações do passageiro.
8. Registre as observações da investigação.
9. Atualize o status do incidente.
10. Encerre o incidente após a resolução.

Tipos comuns de incidentes

Alguns exemplos:

• Pane do veículo
• Reclamação de passageiro
• Reclamação de motorista
• Desvio de rota
• Acidente
• Questão de segurança
• Atraso ou interrupção do serviço
• Problema de GPS
• Problema de manutenção do veículo

Processo de monitoramento diário de incidentes

Etapas recomendadas

1. Abra Reports > Incident.
2. Analise todos os incidentes Open.
3. Priorize os incidentes críticos.
4. Confirme os locais dos incidentes.
5. Verifique os detalhes da viagem vinculada.
6. Entre em contato com motoristas ou passageiros, se necessário.
7. Registre observações.
8. Atualize o status.
9. Encerre os incidentes resolvidos.
10. Escale os problemas não resolvidos.

Boas práticas

Sempre verifique:

• ✓ Tipo de incidente
• ✓ Descrição do incidente
• ✓ Localização do incidente
• ✓ Detalhes da viagem vinculada
• ✓ Informações do motorista
• ✓ Informações do veículo
• ✓ Impacto sobre o passageiro
• ✓ Observações de resolução
• ✓ Status do incidente

Resumo do módulo

O módulo de Incidentes funciona como o sistema central de gestão de incidentes das operações de transporte. Ele permite que os administradores acompanhem os problemas relatados, investiguem incidentes com base nos dados de viagem e localização, monitorem o envolvimento de motoristas e veículos, documentem ações corretivas e assegurem que os incidentes sejam resolvidos com eficiência, mantendo a segurança operacional e a qualidade do serviço.