Feedback

Introdução

O módulo Feedback ajuda os administradores a monitorar a qualidade do serviço, reunindo e revisando os feedbacks enviados por usuários como passageiros, motoristas e outras partes interessadas. Ele dá visibilidade sobre avaliações, comentários, reclamações, elogios e experiências relacionadas ao serviço, ajudando as organizações a melhorar a satisfação do cliente e o desempenho operacional.

Esse módulo costuma ser usado no monitoramento da qualidade do serviço, na análise da satisfação do cliente, na gestão de reclamações e nas avaliações de desempenho.

Como acessar o módulo Feedback

Navegação

Faça login no console de administração.
Abra o menu principal.
Acesse Relatórios.
Clique em Feedback.

A tela Relatório de feedback é aberta.

Visão geral do painel de feedback

A lista de feedback exibe todos os registros de feedback enviados.

Informações disponíveis

Data e hora
Tipo de registro
Enviado por
Enviado para
Observação do feedback
Avaliação

Entendendo as colunas de feedback

Em

Mostra a data e a hora em que o feedback foi enviado.

Exemplo: 15 Jun 2026, 10:45 AM

Isso ajuda os administradores a acompanhar quando o feedback foi recebido.

Tipo de registro

Mostra o tipo de registro associado ao feedback.

Exemplos:

Viagem
Reserva
Passageiro
Motorista
Solicitação de serviço

Isso ajuda a identificar o contexto em que o feedback foi enviado.

Por

Mostra o usuário que enviou o feedback.

Exemplos:

Motorista
Passageiro
Funcionário
Cliente

Isso ajuda a identificar a origem do feedback.

Para

Mostra a pessoa, a função ou o serviço de destino a que o feedback se refere.

Exemplos:

Passageiro
Motorista
Administrador
Viagem
Equipe de serviço

Isso ajuda a determinar a quem ou a que o feedback se refere.

Observação

Mostra os comentários detalhados inseridos pelo usuário.

Exemplos:

Feedback positivo:

Serviço excelente
O motorista foi muito profissional
O veículo estava limpo

Feedback negativo:

O motorista chegou atrasado
O veículo não estava limpo
A rota demorou mais do que o esperado

Avaliação

Mostra a nota atribuída pelo usuário.

Escala de avaliação comum:

Avaliação	Significado
⭐⭐⭐⭐⭐	Excelente
⭐⭐⭐⭐	Boa
⭐⭐⭐	Mediana
⭐⭐	Ruim
⭐	Muito ruim

Em geral, notas mais altas indicam maior satisfação do cliente.

Como pesquisar registros de feedback

Os administradores podem localizar rapidamente os registros de feedback com a função de pesquisa.

Etapas

Abra o módulo Feedback.
Localize a caixa de pesquisa.
Digite uma palavra-chave.
Pressione Enter ou clique em Pesquisar.

O sistema exibe os registros de feedback correspondentes.

Exemplos comuns de pesquisa

Pesquisar por usuário

Exemplo: Motorista — exibe os feedbacks relacionados a motoristas.

Pesquisar por observação

Exemplos:

Atrasado
Bom
Excelente
Pagamento
Atraso

Isso ajuda a identificar problemas recorrentes ou tendências positivas.

Pesquisar por tipo de registro

Exemplos:

Viagem
Reserva

O relatório exibe os registros de feedback correspondentes.

Como visualizar os detalhes do feedback

Em algumas configurações do sistema, os administradores podem abrir registros de feedback individuais.

Etapas

Localize a linha do feedback.
Clique no registro.
Revise as informações detalhadas.

Dependendo da configuração do sistema, os administradores também podem ser redirecionados para a viagem ou a reserva relacionada.

Análise das avaliações

O módulo Feedback ajuda a monitorar os níveis de satisfação do cliente.

Avaliações altas (4–5 estrelas)

Indicam:

Bom serviço
Satisfação do cliente
Experiência positiva do usuário

Avaliações médias (3 estrelas)

Podem indicar:

Serviço mediano
Pequenas áreas de melhoria

Avaliações baixas (1–2 estrelas)

Podem indicar:

Reclamações de clientes
Problemas de serviço
Problemas operacionais

Esses registros devem ser revisados o quanto antes.

Como identificar feedback negativo

Os administradores podem pesquisar nas observações usando palavras-chave comuns de reclamação.

Exemplos:

Atrasado
Atraso
Grosseiro
Inseguro
Sujo
Problema de pagamento
Problema com o veículo

Isso ajuda a identificar problemas de serviço recorrentes.

Como gerenciar feedback negativo

Quando um feedback negativo é recebido:

Processo recomendado

Revise a observação.
Verifique a avaliação.
Abra a viagem ou a reserva relacionada.
Confira os detalhes da viagem.
Contate a equipe responsável, se necessário.
Registre a ação corretiva, se o sistema oferecer suporte.

Como identificar problemas recorrentes

O módulo Feedback pode ser usado para identificar problemas operacionais recorrentes.

Exemplos — reclamações repetidas sobre:

Comportamento do motorista
Chegadas atrasadas
Limpeza do veículo
Atrasos na rota
Problemas de pagamento

Benefícios:

Melhoria do serviço
Necessidades de treinamento
Avaliação de fornecedores
Retenção de clientes

Como exportar registros de feedback

Dependendo das permissões, os administradores podem exportar os dados de feedback.

Benefícios:

Revisão gerencial
Análise da satisfação do cliente
Relatórios de qualidade do serviço
Análise de tendências

Como personalizar as colunas da tabela

Algumas configurações do sistema permitem que os administradores personalizem as colunas visíveis.

Etapas

Clique no ícone de Configurações (⚙️).
Mova as colunas entre Visíveis e Ocultas.
Salve as alterações.

O relatório é atualizado automaticamente.

Seleção em massa

Os administradores podem conseguir selecionar vários registros.

Etapas

Use as caixas de seleção ao lado dos registros.
Selecione as linhas desejadas.
Abra as Ações em massa, se disponíveis.

A disponibilidade depende das permissões do usuário e da configuração do sistema.

Edição de feedback

Em geral, os registros de feedback são somente leitura, para preservar a integridade da auditoria.

Por que a edição é restrita

Preserva o feedback original do cliente
Impede modificações não autorizadas
Mantém a conformidade da auditoria

Algumas organizações podem habilitar Editar, Ocultar, Resolver ou Moderar, conforme as configurações de permissão.

Solução de problemas

Nenhum registro encontrado

Possíveis causas:

A palavra-chave da pesquisa não corresponde a nenhum registro.
Há filtros aplicados.
O intervalo de datas não contém feedback.

Solução:

Limpe a pesquisa.
Atualize a página.
Confira os filtros.
Refaça a pesquisa.

A tabela aparece vazia

Solução:

Limpe os filtros de pesquisa.
Aumente as Linhas por página.
Atualize o navegador.
Confira as permissões.

Acesso e permissões do usuário

O acesso ao feedback depende das permissões da função.

Níveis de acesso comuns

Administrador: visualizar feedback, exportar feedback, analisar avaliações, acessar registros relacionados.
Equipe de operações: visualizar feedback, revisar problemas de serviço.
Usuários limitados: somente visualização.

Boas práticas para a revisão do feedback

Revise o feedback com regularidade para acompanhar:

✓ Satisfação do cliente
✓ Desempenho do motorista
✓ Experiência do passageiro
✓ Condição do veículo
✓ Eficiência da rota
✓ Atrasos no serviço
✓ Tendências de reclamações
✓ Tendências de feedback positivo

Processo recomendado de revisão diária

Abra Relatórios > Feedback.
Revise as novas entradas de feedback.
Identifique os feedbacks com avaliação baixa.
Revise as observações negativas.
Confira as viagens relacionadas, se necessário.
Escale as reclamações críticas.
Monitore os problemas recorrentes.
Exporte relatórios para a gerência, se necessário.

Resumo do módulo

O módulo Feedback é um sistema centralizado de monitoramento da qualidade do serviço. Com ele, os administradores revisam as avaliações dos clientes, analisam comentários, identificam problemas recorrentes, monitoram as experiências de motoristas e passageiros, acompanham as tendências da qualidade do serviço e apoiam a melhoria contínua das operações de transporte.