Feedback
P1. Qual é a finalidade do módulo de Feedback?
O módulo de Feedback centraliza os comentários e as avaliações por estrelas deixados pelos usuários (por ex., motoristas, passageiros) para que sua equipe possa revisar a qualidade do serviço, responder e identificar padrões (bons ou ruins) ao longo do tempo.
P2. Como abro o módulo de Feedback?
Etapas
- No menu principal → Relatórios
- Clique em Feedback
- A lista/tabela de Feedback abre.
P3. Quais colunas vejo na lista?
- Em (data e hora)
- Tipo de registro (por ex., VIAGEM)
- Por (quem deu o feedback)
- Para (a quem se destina — Passageiro, Administrador, etc.)
- Observação (comentário em texto livre)
- Avaliação (avaliação por estrelas)
P4. Como pesquiso feedback?
Etapas
- Use a barra de pesquisa (canto superior direito).
- Digite qualquer palavra-chave (por ex., por, avaliação).
- Pressione Enter ou clique no ícone de pesquisa.
- A tabela mostra as linhas correspondentes.
Dica: Limpe a caixa de pesquisa para retornar à lista completa.
P5. O que significam os campos “Por” e “Para”?
- Por = o usuário que enviou o feedback (por ex., Motorista).
- Para = o público-alvo ou a parte interessada (por ex., Passageiro, Administrador).
P6. Posso abrir uma linha de feedback para ver mais?
Se sua função permitir e o sistema estiver configurado com links, clique em uma linha para abrir os detalhes (ou a viagem relacionada).
Caso contrário, todos os detalhes ficam visíveis em linha.
P7. Como reviso apenas os itens de 5 estrelas (ou de poucas estrelas)?
Se um filtro de avaliação não estiver visível:
- Use a caixa de pesquisa com palavras-chave da Observação (por ex., “ruim”, “atrasado”) para encontrar avaliações provavelmente baixas, ou
- Exporte e filtre no Excel (consulte a P14).
P8. Posso adicionar novo feedback pela web?
Geralmente, o feedback vem dos aplicativos do Motorista/Passageiro.
Se sua versão mostrar aqui um botão ”+ Adicionar”, clique nele e preencha o formulário.
Caso contrário, o feedback é somente leitura na web; a criação ocorre nos aplicativos móveis ou em módulos relacionados (por ex., a tela de Viagem), se habilitado.
P9. Como respondo ou encaminho uma observação negativa?
Se sua versão oferecer suporte a tags/notas/status, abra a linha ou a viagem vinculada e registre a ação tomada.
P10. Posso personalizar as colunas visíveis?
Se você vir uma engrenagem (⚙️) perto da paginação:
- Clique em ⚙️.
- Mova os campos entre Visíveis e Ocultos.
- Salve para atualizar o layout da tabela.
P11. Por que minha tabela fica vazia após eu pesquisar?
- Limpe a caixa de pesquisa e tente novamente.
- Verifique as Linhas por página (defina como 40 ou mais).
- Se havia filtros antes e você os removeu, mas as linhas não retornaram, atualize totalmente o navegador (Ctrl/Cmd + R).
P12. Quem pode ver ou exportar o feedback?
Sua função e permissões controlam o acesso.
Os administradores normalmente veem tudo e podem exportar; outras funções podem ser somente leitura.
P13. Posso selecionar linhas em massa?
Você pode marcar as caixas de seleção à esquerda para selecionar linhas.
Ações em massa (se houver) aparecem em ⋮; algumas configurações mantêm o módulo estritamente como somente leitura.
P14. São permitidas edições no texto ou na avaliação do feedback?
Geralmente não (para preservar a autenticidade e a trilha de auditoria).
Se sua organização permitir moderação, você encontrará Editar/Ocultar/Resolver na linha ou na visualização de detalhes.
P15. Posso alterar o idioma ou o formato de hora?
- Use o seletor de idioma na barra superior.
- A formatação de hora segue as configurações da sua conta/organização (pergunte ao administrador se precisar de alterações).
P16. Como identifico rapidamente problemas recorrentes?
- Pesquise nas observações por palavras recorrentes (por ex., “atrasado”, “pagamento”, “grosseiro”).
- Exporte e crie uma tabela dinâmica simples por palavras-chave de Por/Para/Observação para ver os padrões.