Umpan balik

T1. Apa tujuan modul Umpan Balik?

Modul Umpan Balik memusatkan komentar dan peringkat bintang yang diberikan oleh pengguna (mis. pengemudi, penumpang) sehingga tim Anda dapat meninjau kualitas layanan, merespons, dan menemukan pola (baik atau buruk) dari waktu ke waktu.

T2. Bagaimana cara membuka modul Umpan Balik?

Langkah-langkah

  1. Dari menu utama → Laporan
  2. Klik Umpan Balik
  3. Daftar/tabel Umpan Balik terbuka.

T3. Kolom apa yang saya lihat dalam daftar?

  • Pada (tanggal & waktu)
  • Jenis Catatan (mis. PERJALANAN)
  • Oleh (siapa yang memberikan umpan balik)
  • Untuk (kepada siapa ditujukan — Penumpang, Admin, dll.)
  • Keterangan (komentar teks bebas)
  • Peringkat (peringkat bintang)

T4. Bagaimana cara mencari umpan balik?

Langkah-langkah

  1. Gunakan bilah pencarian (kanan atas).
  2. Ketik kata kunci apa pun (mis. oleh, peringkat).
  3. Tekan Enter atau klik ikon pencarian.
  4. Tabel menampilkan baris yang cocok.

Tips: Kosongkan kotak pencarian untuk kembali ke daftar lengkap.

T5. Apa arti kolom “Oleh” dan “Untuk”?

  • Oleh = pengguna yang mengirimkan umpan balik (mis. Pengemudi).
  • Untuk = audiens target atau pemangku kepentingan (mis. Penumpang, Admin).

T6. Dapatkah saya membuka baris umpan balik untuk melihat lebih banyak?

Jika peran Anda mengizinkan dan sistem dikonfigurasi dengan tautan, klik sebuah baris untuk membuka detail (atau Perjalanan terkait).
Jika tidak, semua detail terlihat secara inline.

T7. Bagaimana cara meninjau hanya item bintang 5 (atau bintang rendah)?

Jika filter peringkat tidak terlihat:

  • Gunakan kotak pencarian dengan kata kunci dari Keterangan (mis. “buruk”, “terlambat”) untuk menemukan peringkat yang kemungkinan rendah, atau
  • Ekspor dan filter di Excel (lihat T14).

T8. Dapatkah saya menambahkan umpan balik baru dari web?

Biasanya, umpan balik berasal dari aplikasi Pengemudi/Penumpang.
Jika versi Anda menampilkan tombol ”+ Tambah” di sini, klik dan lengkapi formulir.

Jika tidak, umpan balik bersifat hanya-baca di web; pembuatan terjadi di aplikasi seluler atau di modul terkait (mis. layar Perjalanan) jika diaktifkan.

T9. Bagaimana cara merespons atau meneruskan keterangan negatif?

Jika versi Anda mendukung tag/catatan/status, buka baris atau perjalanan tertaut dan catat tindakan yang diambil.

T10. Dapatkah saya menyesuaikan kolom yang terlihat?

Jika Anda melihat roda gigi (⚙️) di dekat paginasi:

  1. Klik ⚙️.
  2. Pindahkan kolom antara Terlihat dan Tersembunyi.
  3. Simpan untuk menyegarkan tata letak tabel.

T11. Mengapa tabel saya kosong setelah saya mencari?

  • Kosongkan kotak pencarian dan coba lagi.
  • Periksa Baris per halaman (atur ke 40 atau lebih).
  • Jika sebelumnya ada filter dan Anda menghapusnya tetapi baris tidak kembali, segarkan ulang browser sepenuhnya (Ctrl/Cmd + R).

T12. Siapa yang dapat melihat atau mengekspor umpan balik?

Peran & izin Anda mengontrol akses.
Admin biasanya melihat semuanya dan dapat mengekspor; peran lain mungkin hanya-baca.

T13. Dapatkah saya memilih baris secara massal?

Anda dapat mencentang kotak di sebelah kiri untuk memilih baris.
Tindakan massal (jika ada) muncul di ⋮; beberapa pengaturan menjaga modul tetap hanya-baca secara ketat.

T14. Apakah pengeditan diperbolehkan pada teks atau peringkat umpan balik?

Umumnya tidak (untuk menjaga keaslian dan jejak audit).
Jika organisasi Anda mengizinkan moderasi, Anda akan menemukan Edit/Sembunyikan/Selesaikan di baris atau tampilan detail.

T15. Dapatkah saya mengubah bahasa atau format waktu?

  • Gunakan pemilih bahasa di bilah atas.
  • Format waktu mengikuti pengaturan akun/tenant Anda (tanyakan kepada Admin jika perlu perubahan).

T16. Bagaimana cara cepat menemukan masalah yang berulang?

  • Cari di keterangan untuk kata-kata yang berulang (mis. “terlambat”, “pembayaran”, “kasar”).
  • Ekspor dan buat tabel pivot sederhana berdasarkan kata kunci Oleh/Untuk/Keterangan untuk melihat pola.