الملاحظات
س1. ما الغرض من وحدة الملاحظات؟
تجمع وحدة الملاحظات التعليقات والتقييمات بالنجوم التي يتركها المستخدمون (مثل السائقين والركاب) في مكان واحد، حتى يتمكّن فريقك من مراجعة جودة الخدمة والرد عليها واكتشاف الأنماط (الجيدة أو السيئة) بمرور الوقت.
س2. كيف أفتح وحدة الملاحظات؟
الخطوات
- من القائمة الرئيسية ← التقارير
- انقر على الملاحظات
- تُفتح قائمة/جدول الملاحظات.
س3. ما الأعمدة التي أراها في القائمة؟
- في (التاريخ والوقت)
- نوع السجل (مثل رحلة)
- بواسطة (مَن قدّم الملاحظة)
- لـ (الجهة المستهدَفة — الراكب، المسؤول، إلخ)
- الملاحظة (تعليق نصّي حر)
- التقييم (التقييم بالنجوم)
س4. كيف أبحث عن الملاحظات؟
الخطوات
- استخدم شريط البحث (أعلى اليمين).
- اكتب أي كلمة مفتاحية (مثل بواسطة، التقييم).
- اضغط Enter أو انقر على أيقونة البحث.
- يعرض الجدول الصفوف المطابقة.
نصيحة: امسح مربع البحث للعودة إلى القائمة الكاملة.
س5. ماذا يعني حقلا “بواسطة” و”لـ”؟
- بواسطة = المستخدم الذي قدّم الملاحظة (مثل السائق).
- لـ = الجمهور المستهدَف أو الطرف المعني (مثل الراكب، المسؤول).
س6. هل يمكنني فتح صف ملاحظة لرؤية المزيد؟
إذا كان دورك يسمح بذلك وكان النظام مُهيّأً بالروابط، فانقر على صف لفتح التفاصيل (أو الرحلة المرتبطة).
وإلا، فإن جميع التفاصيل تكون مرئية ضمن الصف.
س7. كيف أراجع العناصر ذات الخمس نجوم (أو ذات التقييم المنخفض) فقط؟
إذا لم يكن عامل تصفية التقييم مرئيًا:
- استخدم مربع البحث بكلمات مفتاحية من الملاحظة (مثل “سيئ”، “متأخر”) للعثور على التقييمات المنخفضة المحتملة، أو
- صدّر البيانات وصفِّها في Excel (انظر س14).
س8. هل يمكنني إضافة ملاحظات جديدة من الويب؟
عادةً ما تأتي الملاحظات من تطبيقات السائق/الراكب.
إذا كان إصدارك يعرض هنا زر ”+ إضافة”، فانقر عليه وأكمل النموذج.
وإلا، فإن الملاحظات تكون للعرض فقط على الويب؛ ويتم إنشاؤها في تطبيقات الجوال أو في الوحدات ذات الصلة (مثل شاشة الرحلة) إذا كان ذلك مُفعّلًا.
س9. كيف أرد على ملاحظة سلبية أو أصعّدها؟
إذا كان إصدارك يدعم العلامات/الملاحظات/الحالة، فافتح الصف أو الرحلة المرتبطة وسجّل الإجراء المتخذ.
س10. هل يمكنني تخصيص الأعمدة المرئية؟
إذا رأيت أيقونة ترس (⚙️) بالقرب من ترقيم الصفحات:
- انقر على ⚙️.
- انقل الحقول بين المرئية والمخفية.
- احفظ لتحديث تخطيط الجدول.
س11. لماذا يكون جدولي فارغًا بعد البحث؟
- امسح مربع البحث وحاول مرة أخرى.
- تحقّق من عدد الصفوف لكل صفحة (اضبطه على 40 أو أكثر).
- إذا كانت هناك عوامل تصفية سابقة وأزلتها ولكن لم تَعُد الصفوف، فقم بتحديث المتصفح بالكامل (Ctrl/Cmd + R).
س12. مَن يمكنه رؤية الملاحظات أو تصديرها؟
يتحكّم دورك وأذوناتك في الوصول.
عادةً ما يرى المسؤولون كل شيء ويمكنهم التصدير؛ وقد تكون الأدوار الأخرى للعرض فقط.
س13. هل يمكنني تحديد الصفوف بشكل مجمّع؟
يمكنك تحديد مربعات الاختيار على اليسار لتحديد الصفوف.
تظهر الإجراءات المجمّعة (إن وُجدت) في ⋮؛ وتُبقي بعض الإعدادات الوحدة للعرض فقط بشكل صارم.
س14. هل يُسمح بإجراء تعديلات على نص الملاحظة أو التقييم؟
بشكل عام لا (للحفاظ على الأصالة وسجل التدقيق).
إذا كانت مؤسستك تسمح بالإشراف، فستجد تعديل/إخفاء/حل في الصف أو في عرض التفاصيل.
س15. هل يمكنني تغيير اللغة أو تنسيق الوقت؟
- استخدم محدّد اللغة في الشريط العلوي.
- يتبع تنسيق الوقت إعدادات حسابك/مؤسستك (اسأل المسؤول إذا كنت بحاجة إلى تغييرات).
س16. كيف أكتشف المشكلات المتكرّرة بسرعة؟
- ابحث في الملاحظات عن الكلمات المتكرّرة (مثل “متأخر”، “دفع”، “وقح”).
- صدّر البيانات وأنشئ جدولًا محوريًا بسيطًا حسب كلمات بواسطة/لـ/الملاحظة المفتاحية لرؤية الأنماط.