Comentarios
P1. ¿Cuál es el propósito del módulo de Comentarios?
El módulo de Comentarios centraliza los comentarios y las valoraciones con estrellas dejados por los usuarios (p. ej., conductores, pasajeros) para que tu equipo pueda revisar la calidad del servicio, responder y detectar patrones (buenos o malos) a lo largo del tiempo.
P2. ¿Cómo abro el módulo de Comentarios?
Pasos
- En el menú principal → Informes
- Haz clic en Comentarios
- Se abre la lista/tabla de Comentarios.
P3. ¿Qué columnas veo en la lista?
- En (fecha y hora)
- Tipo de registro (p. ej., VIAJE)
- Por (quién dejó el comentario)
- Para (a quién va dirigido: pasajero, administrador, etc.)
- Observación (comentario de texto libre)
- Valoración (valoración con estrellas)
P4. ¿Cómo busco comentarios?
Pasos
- Usa la barra de búsqueda (parte superior derecha).
- Escribe cualquier palabra clave (p. ej., por, valoración).
- Pulsa Enter o haz clic en el icono de búsqueda.
- La tabla muestra las filas coincidentes.
Consejo: Borra el cuadro de búsqueda para volver a la lista completa.
P5. ¿Qué significan los campos “Por” y “Para”?
- Por = el usuario que envió el comentario (p. ej., conductor).
- Para = el público o la parte interesada a quien va dirigido (p. ej., pasajero, administrador).
P6. ¿Puedo abrir una fila de comentario para ver más?
Si tu rol lo permite y el sistema está configurado con enlaces, haz clic en una fila para abrir los detalles (o el viaje relacionado).
De lo contrario, todos los detalles son visibles directamente en línea.
P7. ¿Cómo reviso solo los elementos de 5 estrellas (o de pocas estrellas)?
Si no hay un filtro de valoración visible:
- Usa el cuadro de búsqueda con palabras clave de la Observación (p. ej., “malo”, “tarde”) para encontrar valoraciones probablemente bajas, o
- Exporta y filtra en Excel (consulta la P14).
P8. ¿Puedo añadir nuevos comentarios desde la web?
Normalmente, los comentarios provienen de las aplicaciones de conductor/pasajero.
Si tu versión muestra aquí un botón ”+ Añadir”, haz clic en él y completa el formulario.
Si no, los comentarios son de solo lectura en la web; la creación ocurre en las aplicaciones móviles o en los módulos relacionados (p. ej., la pantalla de Viaje) si está habilitado.
P9. ¿Cómo respondo o escalo una observación negativa?
Si tu versión admite etiquetas/notas/estado, abre la fila o el viaje vinculado y registra la acción tomada.
P10. ¿Puedo personalizar las columnas visibles?
Si ves un engranaje (⚙️) cerca de la paginación:
- Haz clic en ⚙️.
- Mueve los campos entre Visibles y Ocultos.
- Guarda para actualizar el diseño de la tabla.
P11. ¿Por qué mi tabla está vacía después de buscar?
- Borra el cuadro de búsqueda e inténtalo de nuevo.
- Comprueba las Filas por página (configúralas en 40 o más).
- Si antes había filtros y los eliminaste pero las filas no volvieron, actualiza la página por completo (Ctrl/Cmd + R).
P12. ¿Quién puede ver o exportar los comentarios?
Tu rol y permisos controlan el acceso.
Los administradores normalmente lo ven todo y pueden exportar; otros roles pueden ser de solo lectura.
P13. ¿Puedo seleccionar filas de forma masiva?
Puedes marcar las casillas de la izquierda para seleccionar filas.
Las acciones masivas (si las hay) aparecen en ⋮; algunas configuraciones mantienen el módulo estrictamente de solo lectura.
P14. ¿Se permiten ediciones en el texto o la valoración del comentario?
Generalmente no (para preservar la autenticidad y el registro de auditoría).
Si tu organización permite la moderación, encontrarás Editar/Ocultar/Resolver en la fila o en la vista de detalles.
P15. ¿Puedo cambiar el idioma o el formato de hora?
- Usa el selector de idioma de la barra superior.
- El formato de hora sigue la configuración de tu cuenta/organización (pregunta al administrador si necesitas cambios).
P16. ¿Cómo detecto rápidamente problemas recurrentes?
- Busca en las observaciones palabras recurrentes (p. ej., “tarde”, “pago”, “grosero”).
- Exporta y crea una tabla dinámica simple por palabras clave de Por/Para/Observación para ver patrones.