Solicitudes de viaje

Introducción

En Zoyride, una solicitud de viaje es una petición de desplazamiento que envía un pasajero o usuario antes de convertirse en una reserva o viaje confirmado. Contiene datos importantes del trayecto, como la información del pasajero, la fecha del viaje, la hora de salida, el punto de recogida, el punto de destino, la oficina, el turno, el cliente, el tipo de solicitud, la distancia de la ruta y el tiempo estimado de viaje.

El módulo Solicitudes de viaje lo utilizan los administradores para revisar, aprobar, rechazar y gestionar las solicitudes de viaje de los pasajeros. Los administradores pueden comprobar si una solicitud puede asignarse a un viaje existente, crear una nueva reserva cuando no hay ningún viaje adecuado disponible y revisar los motivos del fallo de coincidencia cuando una solicitud no puede vincularse a un viaje.

Este módulo ayuda a garantizar que las solicitudes de los pasajeros se verifiquen correctamente antes de asignar el viaje. Admite la coincidencia de rutas, la comprobación de disponibilidad de asientos, la validación de recogida y destino, la asignación de viajes y la creación de reservas, lo que lo convierte en una pieza clave de las operaciones diarias de transporte, lanzaderas y desplazamiento de empleados.

2. Acceso al módulo Solicitudes de viaje

Navegación

Consola de administración > Operaciones > Solicitudes de viaje

La página de listado de solicitudes de viaje mostrará todas las solicitudes enviadas por los usuarios.

3. Pantalla de listado de solicitudes de viaje

Información disponible

Campo	Descripción
Nombre del cliente	Nombre del pasajero
Oficina	Ubicación de la oficina
Turno	Turno asignado
Estado	Pendiente / Aprobada
Cliente	Cliente asociado
Fecha de salida	Fecha del viaje
Hora de salida	Hora del viaje
Tipo de solicitud	Categoría del viaje
Acciones	Editar/Ver/Eliminar

Acciones disponibles

• Buscar solicitudes de viaje
• Filtrar por fecha
• Abrir solicitud
• Aprobar solicitud
• Asignar a una reserva existente
• Crear reserva
• Eliminar solicitud

4. Buscar solicitudes de viaje

Pasos

1. Abre el módulo Solicitudes de viaje.
2. Localiza el cuadro de búsqueda.
3. Introduce: nombre del pasajero, ID de la solicitud de viaje o información de la ruta.

Se mostrarán los registros coincidentes.

5. Filtrar solicitudes de viaje

Pasos

1. Haz clic en el filtro de fecha.
2. Selecciona la fecha de inicio y la fecha de fin.
3. Haz clic en Aplicar.

El sistema mostrará las solicitudes dentro del periodo seleccionado.

6. Entender el estado de una solicitud de viaje

• Pendiente: la solicitud se ha enviado, pero aún no se ha revisado.
• Aprobada: la solicitud se ha revisado y está lista para asignarse a una reserva.

7. Aprobar una solicitud de viaje

Pasos

1. Abre la solicitud de viaje.
2. Verifica: nombre del pasajero, fecha del viaje, hora de salida, punto de recogida y punto de destino.
3. Cambia el estado a Aprobada.
4. Haz clic en Guardar.

La solicitud ya está lista para asignar el viaje.

8. Pantalla de detalles de la solicitud de viaje

Al abrir una solicitud, tendrás disponible la siguiente información:

Información del pasajero

• Nombre del pasajero
• Tipo de solicitud
• Estado
• Notas

Información del trayecto

• Fecha del viaje
• Hora de salida
• Punto de recogida
• Punto de destino

Información de la ruta

• Mapa de la ruta
• Distancia estimada
• Tiempo estimado de viaje

Botones de acción

• Guardar
• Crear reserva
• Asignar a una reserva existente
• Comprobar viaje
• Eliminar

9. Asignar a una reserva existente

Cuándo usarlo

Utiliza esta opción cuando:

• Ya existe un viaje
• Los puntos de recogida y destino coinciden
• El horario del viaje coincide
• Hay asientos disponibles

Pasos

1. Abre la solicitud de viaje aprobada.
2. Haz clic en Asignar a una reserva existente.
3. Revisa los viajes coincidentes.
4. Selecciona el viaje adecuado.
5. Verifica: vehículo, ruta y asientos disponibles.
6. Confirma la asignación.

El pasajero se añadirá al viaje seleccionado.

10. Crear una nueva reserva

Cuándo usarlo

Crea una reserva cuando:

• No existe ningún viaje coincidente
• Los viajes existentes están completos
• La ruta no coincide
• Se necesita un vehículo especial

Pasos

1. Abre la solicitud de viaje aprobada.
2. Haz clic en Crear reserva.
3. Verifica: número de ruta, punto de recogida, punto de destino y horario.
4. Confirma la reserva del pasajero.
5. Haz clic en Guardar.

Se creará una nueva reserva.

11. Entender el mapa de la ruta

El mapa de la ruta ayuda a los administradores a verificar:

• Punto de recogida
• Punto de destino
• Dirección de la ruta
• Distancia estimada
• Tiempo estimado de viaje

12. Función Comprobar viaje

Objetivo

Se utiliza para identificar por qué una solicitud de viaje no ha podido coincidir con un viaje existente.

Pasos

1. Abre la solicitud de viaje.
2. Haz clic en Comprobar viaje.
3. Introduce el ID del viaje.
4. Haz clic en Comprobar.

El sistema muestra el motivo del fallo.

Motivos habituales de fallo de coincidencia

Motivo	Descripción
La ruta no coincide	La recogida/el destino no están en la ruta
La hora no coincide	La hora de salida difiere
La fecha no coincide	La fecha del viaje difiere
Sin asientos disponibles	El viaje está completo
Viaje inactivo	El viaje no está disponible
Tipo de viaje distinto	El tipo de solicitud y el tipo de viaje difieren

13. Información de distancia y tiempo

• Distancia estimada: se calcula antes de crear el viaje utilizando la ruta planificada.
• Distancia real: se registra tras realizar el viaje utilizando datos de GPS.
• Tiempo estimado de viaje: duración prevista del trayecto.
• Tiempo real de viaje: duración real que ha llevado el viaje.

14. Flujo de trabajo de la solicitud de viaje

El pasajero crea la solicitud de viaje
           │
           ▼
La solicitud aparece en la consola de administración
           │
           ▼
El administrador revisa la solicitud
           │
           ▼
Aprobar solicitud
           │
           ▼
Comprobar los viajes existentes
           │
   ┌───────┴────────┐
   │                │
   ▼                ▼
Viaje encontrado    Viaje no encontrado
   │                │
   ▼                ▼
Asignar viaje     Crear reserva
   │                │
   └───────┬────────┘
           ▼
Viaje confirmado
           ▼
El pasajero viaja
           ▼
Finalización del viaje

15. Buenas prácticas

Verifica siempre

• ✅ Nombre del pasajero
• ✅ Fecha del viaje
• ✅ Hora de salida
• ✅ Punto de recogida
• ✅ Punto de destino
• ✅ Disponibilidad del vehículo
• ✅ Disponibilidad de asientos
• ✅ Coincidencia de la ruta

Evita

• ❌ Aprobar sin verificar la ruta
• ❌ Asignar pasajeros a vehículos completos
• ❌ Ignorar los fallos de coincidencia de viajes
• ❌ Crear reservas duplicadas

16. Referencia rápida

Acción	Objetivo
Aprobar solicitud	Autorizar la solicitud de viaje
Asignar a una reserva existente	Añadir un pasajero a un viaje disponible
Crear reserva	Generar un nuevo viaje
Comprobar viaje	Identificar fallos de coincidencia
Mapa de la ruta	Verificar la ruta del viaje
Guardar	Actualizar los detalles de la solicitud
Eliminar	Eliminar la solicitud