طلبات الرحلات

مقدمة

في Zoyride، طلب الرحلة هو طلب سفر يقدّمه الراكب أو المستخدم قبل أن يتحول إلى حجز أو رحلة مؤكدة. ويحتوي على تفاصيل مهمة عن الرحلة مثل معلومات الراكب وتاريخ السفر ووقت المغادرة وموقع الاستقلال وموقع الوصول والمكتب والمناوبة والعميل ونوع الطلب ومسافة المسار ومدة السفر التقديرية.

يستخدم المسؤولون وحدة طلبات الرحلات لمراجعة طلبات الركّاب والموافقة عليها ورفضها وإدارتها. ويمكن للمسؤول التحقق مما إذا كان بالإمكان تخصيص الطلب لرحلة قائمة، وإنشاء حجز جديد عند عدم توفّر رحلة مناسبة، ومراجعة أسباب فشل المطابقة عندما يتعذّر ربط الطلب برحلة.

تساعد هذه الوحدة على ضمان التحقق من طلبات الركّاب بشكل صحيح قبل تخصيص الرحلة. وهي تدعم مطابقة المسار والتحقق من توفّر المقاعد والتحقق من نقاط الاستقلال والوصول وتخصيص الرحلات وإنشاء الحجوزات، مما يجعلها جزءًا مهمًّا من عمليات التنقل اليومي والنقل المكوكي ونقل الموظفين.

2. الوصول إلى وحدة طلبات الرحلات

التنقل

Admin Console > Operations > Ride Requests

ستعرض صفحة قائمة طلبات الرحلات جميع الطلبات المقدَّمة من المستخدمين.

3. شاشة قائمة طلبات الرحلات

المعلومات المتاحة

الحقل	الوصف
اسم العميل	اسم الراكب
المكتب	موقع المكتب
المناوبة	المناوبة المخصصة
الحالة	معلّق / معتمَد
العميل	العميل المرتبط
تاريخ المغادرة	تاريخ السفر
وقت المغادرة	وقت السفر
نوع الطلب	فئة الرحلة
الإجراءات	تعديل/عرض/حذف

الإجراءات المتاحة

البحث في طلبات الرحلات
التصفية حسب التاريخ
فتح الطلب
الموافقة على الطلب
التخصيص لحجز قائم
إنشاء حجز
حذف الطلب

4. البحث في طلبات الرحلات

الخطوات

افتح وحدة طلبات الرحلات.
حدّد موقع مربع البحث.
أدخل: اسم الراكب أو معرّف طلب الرحلة أو معلومات المسار.

ستُعرَض السجلات المطابقة.

5. تصفية طلبات الرحلات

الخطوات

انقر على مرشّح التاريخ.
حدّد تاريخ البداية وتاريخ النهاية.
انقر على Apply.

سيعرض النظام الطلبات ضمن الفترة المحددة.

6. فهم حالة طلب الرحلة

معلّق: تم تقديم الطلب لكن لم تتم مراجعته بعد.
معتمَد: تمت مراجعة الطلب وهو جاهز لتخصيص الحجز.

7. الموافقة على طلب رحلة

الخطوات

افتح طلب الرحلة.
تحقّق من: اسم الراكب وتاريخ السفر ووقت المغادرة وموقع الاستقلال وموقع الوصول.
غيّر الحالة إلى “معتمَد”.
انقر على Save.

أصبح الطلب الآن جاهزًا لتخصيص الرحلة.

8. شاشة تفاصيل طلب الرحلة

عند فتح الطلب، تتوفر المعلومات التالية:

معلومات الراكب

اسم الراكب
نوع الطلب
الحالة
الملاحظات

معلومات الرحلة

تاريخ الرحلة
وقت المغادرة
موقع الاستقلال
موقع الوصول

معلومات المسار

خريطة المسار
المسافة التقديرية
مدة السفر التقديرية

أزرار الإجراءات

حفظ
إنشاء حجز
التخصيص لحجز قائم
التحقق من الرحلة
حذف

9. التخصيص لحجز قائم

متى تستخدمه

استخدم هذا الخيار عندما:

توجد رحلة بالفعل
يتطابق موقعا الاستقلال والوصول
يتطابق توقيت الرحلة
تتوفر مقاعد

الخطوات

افتح طلب رحلة معتمَدًا.
انقر على Assign in Existing Booking.
راجع الرحلات المطابقة.
اختر الرحلة المناسبة.
تحقّق من: المركبة والمسار والمقاعد المتاحة.
أكّد التخصيص.

سيُضاف الراكب إلى الرحلة المختارة.

10. إنشاء حجز جديد

متى تستخدمه

أنشئ حجزًا عندما:

لا توجد رحلة مطابقة
تكون الرحلات القائمة ممتلئة
لا يتطابق المسار
تكون هناك حاجة إلى مركبة خاصة

الخطوات

افتح طلب رحلة معتمَدًا.
انقر على Create Booking.
تحقّق من: رقم المسار ونقطة الاستقلال ونقطة الوصول والجدول الزمني.
أكّد حجز الراكب.
انقر على Save.

سيتم إنشاء حجز جديد.

11. فهم خريطة المسار

تساعد خريطة المسار المسؤولين على التحقق من:

موقع الاستقلال
موقع الوصول
اتجاه المسار
المسافة التقديرية
مدة السفر التقديرية

12. وظيفة التحقق من الرحلة

الغرض

تُستخدم لتحديد سبب تعذّر مطابقة طلب الرحلة مع رحلة قائمة.

الخطوات

افتح طلب الرحلة.
انقر على Check Trip.
أدخل معرّف الرحلة.
انقر على Check.

يعرض النظام سبب الفشل.

أسباب فشل المطابقة الشائعة

السبب	الوصف
عدم تطابق المسار	نقطة الاستقلال/الوصول ليست على المسار
عدم تطابق الوقت	اختلاف وقت المغادرة
عدم تطابق التاريخ	اختلاف تاريخ السفر
لا توجد مقاعد متاحة	الرحلة ممتلئة
الرحلة غير نشطة	الرحلة غير متوفرة
اختلاف نوع الرحلة	اختلاف نوع الطلب عن نوع الرحلة

13. معلومات المسافة والوقت

المسافة التقديرية: تُحتسب قبل إنشاء الرحلة باستخدام المسار المخطَّط.
المسافة الفعلية: تُسجَّل بعد تنفيذ الرحلة باستخدام بيانات GPS.
مدة السفر التقديرية: المدة المتوقعة للرحلة.
مدة السفر الفعلية: المدة الفعلية المستغرقة أثناء الرحلة.

14. سير عمل طلب الرحلة

Passenger Creates Ride Request
           │
           ▼
Request Appears in Admin Console
           │
           ▼
Admin Reviews Request
           │
           ▼
Approve Request
           │
           ▼
Check Existing Trips
           │
   ┌───────┴────────┐
   │                │
   ▼                ▼
Trip Found      No Trip Found
   │                │
   ▼                ▼
Assign Trip    Create Booking
   │                │
   └───────┬────────┘
           ▼
Trip Confirmed
           ▼
Passenger Travels
           ▼
Trip Completion

15. أفضل الممارسات

تحقّق دائمًا من

✅ اسم الراكب
✅ تاريخ السفر
✅ وقت المغادرة
✅ موقع الاستقلال
✅ موقع الوصول
✅ توفّر المركبة
✅ توفّر المقاعد
✅ مطابقة المسار

تجنّب

❌ الموافقة دون التحقق من المسار
❌ تخصيص الركّاب لمركبات ممتلئة
❌ تجاهل حالات فشل مطابقة الرحلة
❌ إنشاء حجوزات مكررة

16. مرجع سريع

الإجراء	الغرض
الموافقة على الطلب	اعتماد طلب السفر
التخصيص لحجز قائم	إضافة الراكب إلى رحلة متاحة
إنشاء حجز	إنشاء رحلة جديدة
التحقق من الرحلة	تحديد حالات فشل المطابقة
خريطة المسار	التحقق من مسار السفر
حفظ	تحديث تفاصيل الطلب
حذف	إزالة الطلب