בקשות נסיעה
מבוא
ב-Zoyride, בקשת נסיעה היא בקשת נסיעה שהוגשה על ידי נוסע או משתמש לפני שהיא הופכת להזמנה או לנסיעה מאושרת. היא מכילה פרטי מסע חשובים כגון מידע על הנוסע, תאריך הנסיעה, שעת היציאה, נקודת האיסוף, נקודת ההורדה, המשרד, המשמרת, הלקוח, סוג הבקשה, מרחק המסלול וזמן הנסיעה המשוער.
מודול בקשות הנסיעה משמש את המנהלים לבחינה, אישור, דחייה וניהול של בקשות נסיעה של נוסעים. המנהלים יכולים לבדוק אם ניתן לשבץ בקשה לנסיעה קיימת, ליצור הזמנה חדשה כאשר אין נסיעה מתאימה זמינה, ולבחון את הסיבות לכשל ההתאמה כאשר לא ניתן לקשר בקשה לנסיעה.
מודול זה מסייע להבטיח שבקשות הנוסעים מאומתות כראוי לפני הקצאת הנסיעה. הוא תומך בהתאמת מסלולים, בדיקות זמינות מושבים, אימות איסוף והורדה, שיבוץ נסיעות ויצירת הזמנות, ובכך מהווה חלק חשוב בתפעול היומיומי של נסיעות יוממות, הסעות ותחבורת עובדים.
2. גישה למודול בקשות הנסיעה
ניווט
Admin Console > Operations > Ride Requests
עמוד רשימת בקשות הנסיעה יציג את כל בקשות הנסיעה שהוגשו על ידי המשתמשים.
3. מסך רשימת בקשות הנסיעה
מידע זמין
| שדה | תיאור |
|---|---|
| שם הלקוח | שם הנוסע |
| משרד | מיקום המשרד |
| משמרת | המשמרת המשובצת |
| סטטוס | ממתין / מאושר |
| לקוח | הלקוח המשויך |
| תאריך יציאה | תאריך הנסיעה |
| שעת יציאה | שעת הנסיעה |
| סוג בקשה | קטגוריית הנסיעה |
| פעולות | עריכה/צפייה/מחיקה |
פעולות זמינות
- חיפוש בקשות נסיעה
- סינון לפי תאריך
- פתיחת בקשה
- אישור בקשה
- שיבוץ להזמנה קיימת
- יצירת הזמנה
- מחיקת בקשה
4. חיפוש בקשות נסיעה
שלבים
- פתחו את מודול בקשות הנסיעה.
- אתרו את תיבת החיפוש.
- הזינו: שם נוסע, מזהה בקשת נסיעה או פרטי מסלול.
תוצאות תואמות יוצגו.
5. סינון בקשות נסיעה
שלבים
- לחצו על סינון לפי תאריך.
- בחרו תאריך התחלה ותאריך סיום.
- לחצו על
Apply.
המערכת תציג את הבקשות בטווח שנבחר.
6. הבנת סטטוס בקשת הנסיעה
- ממתין: הבקשה הוגשה אך טרם נבחנה.
- מאושר: הבקשה נבחנה ומוכנה לשיבוץ הזמנה.
7. אישור בקשת נסיעה
שלבים
- פתחו את בקשת הנסיעה.
- אמתו: שם הנוסע, תאריך הנסיעה, שעת היציאה, נקודת האיסוף, נקודת ההורדה.
- שנו את הסטטוס למאושר.
- לחצו על
Save.
הבקשה מוכנה כעת להקצאת נסיעה.
8. מסך פרטי בקשת הנסיעה
בעת פתיחת בקשה, המידע הבא זמין:
פרטי הנוסע
- שם הנוסע
- סוג הבקשה
- סטטוס
- הערות
פרטי המסע
- תאריך הנסיעה
- שעת היציאה
- נקודת האיסוף
- נקודת ההורדה
פרטי המסלול
- מפת מסלול
- מרחק משוער
- זמן נסיעה משוער
כפתורי פעולה
- שמירה
- יצירת הזמנה
- שיבוץ להזמנה קיימת
- בדיקת נסיעה
- מחיקה
9. שיבוץ להזמנה קיימת
מתי להשתמש
השתמשו באפשרות זו כאשר:
- קיימת כבר נסיעה
- נקודות האיסוף וההורדה תואמות
- תזמון הנסיעה תואם
- קיימים מושבים פנויים
שלבים
- פתחו בקשת נסיעה מאושרת.
- לחצו על
Assign in Existing Booking. - בחנו את הנסיעות התואמות.
- בחרו נסיעה מתאימה.
- אמתו: רכב, מסלול, מושבים פנויים.
- אשרו את השיבוץ.
הנוסע יתווסף לנסיעה שנבחרה.
10. יצירת הזמנה חדשה
מתי להשתמש
צרו הזמנה כאשר:
- אין נסיעה תואמת
- הנסיעות הקיימות מלאות
- המסלול אינו תואם
- נדרש רכב מיוחד
שלבים
- פתחו בקשת נסיעה מאושרת.
- לחצו על
Create Booking. - אמתו: מספר מסלול, נקודת איסוף, נקודת הורדה, לוח זמנים.
- אשרו את הזמנת הנוסע.
- לחצו על
Save.
הזמנה חדשה תיווצר.
11. הבנת מפת המסלול
מפת המסלול מסייעת למנהלים לאמת:
- נקודת האיסוף
- נקודת ההורדה
- כיוון המסלול
- מרחק משוער
- זמן נסיעה משוער
12. פונקציית בדיקת נסיעה
מטרה
משמשת לזיהוי הסיבה לכך שבקשת נסיעה לא הותאמה לנסיעה קיימת.
שלבים
- פתחו את בקשת הנסיעה.
- לחצו על
Check Trip. - הזינו את מזהה הנסיעה.
- לחצו על
Check.
המערכת מציגה את הסיבה לכשל.
סיבות נפוצות לכשל בהתאמה
| סיבה | תיאור |
|---|---|
| אי-התאמת מסלול | האיסוף/ההורדה אינם על המסלול |
| אי-התאמת זמן | שעת היציאה שונה |
| אי-התאמת תאריך | תאריך הנסיעה שונה |
| אין מושבים פנויים | הנסיעה מלאה |
| נסיעה לא פעילה | הנסיעה אינה זמינה |
| סוג נסיעה שונה | סוג הבקשה והנסיעה שונים |
13. מידע על מרחק וזמן
- מרחק משוער: מחושב לפני יצירת הנסיעה לפי המסלול המתוכנן.
- מרחק בפועל: נרשם לאחר ביצוע הנסיעה לפי נתוני GPS.
- זמן נסיעה משוער: משך הנסיעה הצפוי.
- זמן נסיעה בפועל: המשך בפועל שנדרש במהלך הנסיעה.
14. תהליך העבודה של בקשת נסיעה
הנוסע יוצר בקשת נסיעה
│
▼
הבקשה מופיעה במסוף הניהול
│
▼
המנהל בוחן את הבקשה
│
▼
אישור הבקשה
│
▼
בדיקת נסיעות קיימות
│
┌───────┴────────┐
│ │
▼ ▼
נמצאה נסיעה לא נמצאה נסיעה
│ │
▼ ▼
שיבוץ נסיעה יצירת הזמנה
│ │
└───────┬────────┘
▼
הנסיעה מאושרת
▼
הנוסע נוסע
▼
השלמת הנסיעה15. שיטות עבודה מומלצות
תמיד אמתו
- ✅ שם הנוסע
- ✅ תאריך הנסיעה
- ✅ שעת היציאה
- ✅ נקודת האיסוף
- ✅ נקודת ההורדה
- ✅ זמינות רכב
- ✅ זמינות מושבים
- ✅ התאמת מסלול
הימנעו
- ❌ מאישור ללא אימות מסלול
- ❌ משיבוץ נוסעים לרכבים מלאים
- ❌ מהתעלמות מכשלים בהתאמת נסיעות
- ❌ מיצירת הזמנות כפולות
16. מדריך מהיר
| פעולה | מטרה |
|---|---|
| אישור בקשה | אישור בקשת נסיעה |
| שיבוץ להזמנה קיימת | הוספת נוסע לנסיעה זמינה |
| יצירת הזמנה | יצירת נסיעה חדשה |
| בדיקת נסיעה | זיהוי כשלים בהתאמה |
| מפת מסלול | אימות מסלול הנסיעה |
| שמירה | עדכון פרטי הבקשה |
| מחיקה | הסרת הבקשה |