משוב
ש1. מה מטרת מודול המשוב?
מודול המשוב מרכז את ההערות ודירוגי הכוכבים שהשאירו המשתמשים (למשל נהגים, נוסעים) כדי שהצוות שלך יוכל לסקור את איכות השירות, להגיב ולזהות דפוסים (טובים או רעים) לאורך זמן.
ש2. כיצד אני פותח את מודול המשוב?
שלבים
- מהתפריט הראשי ← דוחות
- לחץ על משוב
- רשימת/טבלת המשוב נפתחת.
ש3. אילו עמודות אני רואה ברשימה?
- בתאריך (תאריך ושעה)
- סוג רשומה (למשל נסיעה)
- מאת (מי נתן את המשוב)
- עבור (למי הוא מיועד — נוסע, מנהל וכו’)
- הערה (תגובת טקסט חופשי)
- דירוג (דירוג כוכבים)
ש4. כיצד אני מחפש משוב?
שלבים
- השתמש בשורת החיפוש (בפינה הימנית העליונה).
- הקלד מילת מפתח כלשהי (למשל מאת, דירוג).
- הקש Enter או לחץ על סמל החיפוש.
- הטבלה מציגה את השורות התואמות.
טיפ: נקה את תיבת החיפוש כדי לחזור לרשימה המלאה.
ש5. מה המשמעות של השדות “מאת” ו”עבור”?
- מאת = המשתמש שהגיש את המשוב (למשל נהג).
- עבור = קהל היעד או בעל העניין (למשל נוסע, מנהל).
ש6. האם אני יכול לפתוח שורת משוב כדי לראות עוד?
אם תפקידך מתיר זאת והמערכת מוגדרת עם קישורים, לחץ על שורה כדי לפתוח את הפרטים (או את הנסיעה הקשורה).
אחרת, כל הפרטים נראים בתוך השורה.
ש7. כיצד אני סוקר רק פריטים של 5 כוכבים (או דירוג נמוך)?
אם מסנן דירוג אינו גלוי:
- השתמש בתיבת החיפוש עם מילות מפתח מתוך ההערה (למשל “רע”, “מאוחר”) כדי למצוא דירוגים נמוכים סבירים, או
- ייצא וסנן ב-Excel (ראה ש14).
ש8. האם אני יכול להוסיף משוב חדש מהאינטרנט?
בדרך כלל, המשוב מגיע מאפליקציות הנהג/הנוסע.
אם הגרסה שלך מציגה כאן כפתור ”+ הוספה”, לחץ עליו ומלא את הטופס.
אם לא, המשוב הוא לקריאה בלבד באינטרנט; היצירה מתבצעת באפליקציות הנייד או במודולים קשורים (למשל מסך הנסיעה) אם הדבר מופעל.
ש9. כיצד אני מגיב להערה שלילית או מסלים אותה?
אם הגרסה שלך תומכת בתגיות/הערות/סטטוס, פתח את השורה או את הנסיעה המקושרת ותעד את הפעולה שננקטה.
ש10. האם אני יכול להתאים אישית את העמודות הגלויות?
אם אתה רואה גלגל שיניים (⚙️) ליד הדפדוף:
- לחץ על ⚙️.
- העבר שדות בין גלויים למוסתרים.
- שמור כדי לרענן את פריסת הטבלה.
ש11. מדוע הטבלה שלי ריקה לאחר חיפוש?
- נקה את תיבת החיפוש ונסה שוב.
- בדוק את השורות לעמוד (הגדר ל-40 או יותר).
- אם היו מסננים קודם והסרת אותם אך השורות לא חזרו, רענן את הדפדפן באופן מלא (Ctrl/Cmd + R).
ש12. מי יכול לראות או לייצא משוב?
התפקיד וההרשאות שלך שולטים בגישה.
מנהלים רואים בדרך כלל הכול ויכולים לייצא; תפקידים אחרים עשויים להיות לקריאה בלבד.
ש13. האם אני יכול לבחור שורות בכמות גדולה?
ניתן לסמן את תיבות הסימון משמאל כדי לבחור שורות.
פעולות מרובות (אם קיימות) מופיעות ב-⋮; חלק מההגדרות שומרות על המודול כקריאה בלבד באופן מחמיר.
ש14. האם מותרות עריכות בטקסט המשוב או בדירוג?
בדרך כלל לא (כדי לשמר את האותנטיות ואת מסלול הביקורת).
אם הארגון שלך מתיר ניהול תוכן, תמצא עריכה/הסתרה/פתרון בשורה או בתצוגת הפרטים.
ש15. האם אני יכול לשנות את השפה או את תבנית הזמן?
- השתמש בבורר השפה בסרגל העליון.
- עיצוב הזמן עוקב אחר הגדרות החשבון/הארגון שלך (פנה למנהל אם אתה זקוק לשינויים).
ש16. כיצד אני מזהה במהירות בעיות חוזרות?
- חפש בהערות מילים חוזרות (למשל “מאוחר”, “תשלום”, “גס רוח”).
- ייצא וצור טבלת ציר פשוטה לפי מילות מפתח של מאת/עבור/הערה כדי לראות דפוסים.