Commentaires

Q1. Quel est le but du module Commentaires ?

Le module Commentaires centralise les commentaires et les notes en étoiles laissés par les utilisateurs (par ex. chauffeurs, passagers) afin que votre équipe puisse évaluer la qualité du service, répondre et repérer des tendances (bonnes ou mauvaises) au fil du temps.

Q2. Comment ouvrir le module Commentaires ?

Étapes

Depuis le menu principal → Rapports
Cliquez sur Commentaires
La liste/le tableau des Commentaires s’ouvre.

Q3. Quelles colonnes apparaissent dans la liste ?

Le (date et heure)
Type d’enregistrement (par ex. TRAJET)
Par (qui a laissé le commentaire)
Pour (qui est visé — Passager, Administrateur, etc.)
Remarque (commentaire en texte libre)
Note (note en étoiles)

Q4. Comment rechercher des commentaires ?

Étapes

Utilisez la barre de recherche (en haut à droite).
Tapez un mot-clé (par ex. par, note).
Appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône de recherche.
Le tableau affiche les lignes correspondantes.

Astuce : Effacez la zone de recherche pour revenir à la liste complète.

Q5. Que signifient les champs « Par » et « Pour » ?

Par = l’utilisateur qui a soumis le commentaire (par ex. Chauffeur).
Pour = le public cible ou la partie prenante visée (par ex. Passager, Administrateur).

Q6. Puis-je ouvrir une ligne de commentaire pour en voir plus ?

Si votre rôle le permet et que le système est configuré avec des liens, cliquez sur une ligne pour ouvrir les détails (ou le trajet associé).
Sinon, tous les détails sont visibles directement dans la ligne.

Q7. Comment examiner uniquement les éléments à 5 étoiles (ou à faible note) ?

Si aucun filtre de note n’est visible :

Utilisez la zone de recherche avec des mots-clés de la Remarque (par ex. « mauvais », « en retard ») pour trouver les notes probablement basses, ou
Exportez et filtrez dans Excel (voir Q14).

Q8. Puis-je ajouter de nouveaux commentaires depuis le web ?

En général, les commentaires proviennent des applications Chauffeur/Passager.
Si votre version affiche ici un bouton « + Ajouter », cliquez dessus et complétez le formulaire.

Sinon, les commentaires sont en lecture seule sur le web ; la création se fait dans les applications mobiles ou dans les modules associés (par ex. l’écran Trajet) si cela est activé.

Q9. Comment répondre à une remarque négative ou la transmettre ?

Si votre version prend en charge les étiquettes/notes/statut, ouvrez la ligne ou le trajet lié et enregistrez l’action effectuée.

Q10. Puis-je personnaliser les colonnes visibles ?

Si vous voyez un engrenage (⚙️) près de la pagination :

Cliquez sur ⚙️.
Déplacez les champs entre Visibles et Masqués.
Enregistrez pour actualiser la disposition du tableau.

Q11. Pourquoi mon tableau est-il vide après une recherche ?

Effacez la zone de recherche et réessayez.
Vérifiez les Lignes par page (réglez sur 40 ou plus).
Si des filtres existaient et que vous les avez supprimés mais que les lignes ne sont pas revenues, actualisez complètement le navigateur (Ctrl/Cmd + R).

Q12. Qui peut voir ou exporter les commentaires ?

Votre rôle et vos autorisations contrôlent l’accès.
Les administrateurs voient généralement tout et peuvent exporter ; les autres rôles peuvent être en lecture seule.

Q13. Puis-je sélectionner des lignes en masse ?

Vous pouvez cocher les cases à gauche pour sélectionner des lignes.
Les actions groupées (le cas échéant) apparaissent dans ⋮ ; certaines configurations maintiennent le module strictement en lecture seule.

Q14. Les modifications du texte ou de la note d’un commentaire sont-elles autorisées ?

En général non (pour préserver l’authenticité et la piste d’audit).
Si votre organisation autorise la modération, vous trouverez Modifier/Masquer/Résoudre dans la ligne ou la vue de détails.

Q15. Puis-je changer la langue ou le format de l’heure ?

Utilisez le sélecteur de langue dans la barre supérieure.
Le formatage de l’heure suit les paramètres de votre compte/locataire (demandez à l’administrateur si vous avez besoin de modifications).

Q16. Comment repérer rapidement les problèmes récurrents ?

Recherchez dans les remarques des mots récurrents (par ex. « en retard », « paiement », « impoli »).
Exportez et créez un tableau croisé dynamique simple par mots-clés Par/Pour/Remarque pour voir les tendances.