Demandes de trajet

Introduction

Dans Zoyride, une Demande de trajet est une demande de déplacement soumise par un passager ou un utilisateur avant qu’elle ne devienne une réservation ou un trajet confirmé. Elle contient des détails importants sur le déplacement tels que les informations du passager, la date de voyage, l’heure de départ, le lieu de prise en charge, le lieu de dépose, le bureau, l’équipe, le client, le type de demande, la distance de l’itinéraire et la durée estimée du trajet.

Le module Demandes de trajet est utilisé par les administrateurs pour examiner, approuver, rejeter et gérer les demandes de trajet des passagers. Les administrateurs peuvent vérifier si une demande peut être attribuée à un trajet existant, créer une nouvelle réservation lorsqu’aucun trajet approprié n’est disponible, et examiner les raisons d’échec de correspondance lorsqu’une demande ne peut pas être liée à un trajet.

Ce module aide à garantir que les demandes des passagers sont correctement vérifiées avant l’attribution du trajet. Il prend en charge la correspondance d’itinéraire, les vérifications de disponibilité des sièges, la validation de la prise en charge et de la dépose, l’attribution de trajet et la création de réservation, ce qui en fait un élément important des opérations de trajet quotidien, de navette et de transport des employés.

2. Accéder au module Demandes de trajet

Navigation

Admin Console > Operations > Ride Requests

La page de liste des demandes de trajet affichera toutes les demandes de trajet soumises par les utilisateurs.

3. Écran de liste des demandes de trajet

Informations disponibles

Champ	Description
Nom du client	Nom du passager
Bureau	Lieu du bureau
Équipe	Équipe attribuée
Statut	En attente / Approuvée
Client	Client associé
Date de départ	Date du trajet
Heure de départ	Heure du trajet
Type de demande	Catégorie de trajet
Actions	Modifier/Voir/Supprimer

Actions disponibles

• Rechercher des demandes de trajet
• Filtrer par date
• Ouvrir la demande
• Approuver la demande
• Attribuer à une réservation existante
• Créer une réservation
• Supprimer la demande

4. Rechercher des demandes de trajet

Étapes

1. Ouvrez le module Demandes de trajet.
2. Repérez la barre de recherche.
3. Saisissez : nom du passager, ID de la demande de trajet ou informations sur l’itinéraire.

Les enregistrements correspondants seront affichés.

5. Filtrer les demandes de trajet

Étapes

1. Cliquez sur le filtre de date.
2. Sélectionnez la date de début et la date de fin.
3. Cliquez sur Appliquer.

Le système affichera les demandes comprises dans la période sélectionnée.

6. Comprendre le statut des demandes de trajet

• En attente : la demande a été soumise mais pas encore examinée.
• Approuvée : la demande a été examinée et est prête pour l’attribution d’une réservation.

7. Approuver une demande de trajet

Étapes

1. Ouvrez la demande de trajet.
2. Vérifiez : nom du passager, date du trajet, heure de départ, lieu de prise en charge, lieu de dépose.
3. Changez le statut en Approuvée.
4. Cliquez sur Enregistrer.

La demande est maintenant prête pour l’attribution d’un trajet.

8. Écran de détails de la demande de trajet

Lorsqu’une demande est ouverte, les informations suivantes sont disponibles :

Informations sur le passager

• Nom du passager
• Type de demande
• Statut
• Notes

Informations sur le trajet

• Date du trajet
• Heure de départ
• Lieu de prise en charge
• Lieu de dépose

Informations sur l’itinéraire

• Carte de l’itinéraire
• Distance estimée
• Durée de trajet estimée

Boutons d’action

• Enregistrer
• Créer une réservation
• Attribuer à une réservation existante
• Vérifier le trajet
• Supprimer

9. Attribuer à une réservation existante

Quand l’utiliser

Utilisez cette option lorsque :

• Un trajet existe déjà
• Les lieux de prise en charge et de dépose correspondent
• Les horaires du trajet correspondent
• Des places sont disponibles

Étapes

1. Ouvrez une demande de trajet approuvée.
2. Cliquez sur Attribuer à une réservation existante.
3. Examinez les trajets correspondants.
4. Sélectionnez le trajet adapté.
5. Vérifiez : véhicule, itinéraire, places disponibles.
6. Confirmez l’attribution.

Le passager sera ajouté au trajet sélectionné.

10. Créer une nouvelle réservation

Quand l’utiliser

Créez une réservation lorsque :

• Aucun trajet correspondant n’existe
• Les trajets existants sont complets
• L’itinéraire ne correspond pas
• Un véhicule spécial est requis

Étapes

1. Ouvrez une demande de trajet approuvée.
2. Cliquez sur Créer une réservation.
3. Vérifiez : numéro d’itinéraire, point de prise en charge, point de dépose, horaires.
4. Confirmez la réservation du passager.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Une nouvelle réservation sera créée.

11. Comprendre la carte de l’itinéraire

La carte de l’itinéraire aide les administrateurs à vérifier :

• Le lieu de prise en charge
• Le lieu de dépose
• La direction de l’itinéraire
• La distance estimée
• La durée de trajet estimée

12. Fonction Vérifier le trajet

Objectif

Utilisée pour identifier pourquoi une demande de trajet n’a pas pu être associée à un trajet existant.

Étapes

1. Ouvrez la demande de trajet.
2. Cliquez sur Vérifier le trajet.
3. Saisissez l’ID du trajet.
4. Cliquez sur Vérifier.

Le système affiche la raison de l’échec.

Raisons fréquentes d’échec de correspondance

Raison	Description
Itinéraire non correspondant	Prise en charge/dépose hors itinéraire
Horaire non correspondant	L’heure de départ diffère
Date non correspondante	La date du trajet diffère
Aucune place disponible	Le trajet est complet
Trajet inactif	Trajet indisponible
Type de trajet différent	Le type de demande et de trajet diffère

13. Informations sur la distance et la durée

• Distance estimée : calculée avant la création du trajet à partir de l’itinéraire prévu.
• Distance réelle : enregistrée après l’exécution du trajet à partir des données GPS.
• Durée de trajet estimée : durée de trajet prévue.
• Durée de trajet réelle : durée réelle prise pendant le trajet.

14. Flux de travail des demandes de trajet

Le passager crée une demande de trajet
           │
           ▼
La demande apparaît dans la console d'administration
           │
           ▼
L'administrateur examine la demande
           │
           ▼
Approbation de la demande
           │
           ▼
Vérification des trajets existants
           │
   ┌───────┴────────┐
   │                │
   ▼                ▼
Trajet trouvé   Aucun trajet trouvé
   │                │
   ▼                ▼
Attribuer trajet   Créer réservation
   │                │
   └───────┬────────┘
           ▼
Trajet confirmé
           ▼
Le passager voyage
           ▼
Fin du trajet

15. Bonnes pratiques

Toujours vérifier

• ✅ Nom du passager
• ✅ Date du trajet
• ✅ Heure de départ
• ✅ Lieu de prise en charge
• ✅ Lieu de dépose
• ✅ Disponibilité du véhicule
• ✅ Disponibilité des places
• ✅ Correspondance de l’itinéraire

À éviter

• ❌ Approuver sans vérification de l’itinéraire
• ❌ Attribuer des passagers à des véhicules complets
• ❌ Ignorer les échecs de correspondance de trajet
• ❌ Créer des réservations en double

16. Référence rapide

Action	Objectif
Approuver la demande	Autoriser la demande de trajet
Attribuer à une réservation existante	Ajouter le passager à un trajet disponible
Créer une réservation	Générer un nouveau trajet
Vérifier le trajet	Identifier les échecs de correspondance
Carte de l’itinéraire	Vérifier l’itinéraire du trajet
Enregistrer	Mettre à jour les détails de la demande
Supprimer	Supprimer la demande