Incident
Introduction
Le module Incident permet d’enregistrer, de surveiller, d’investiguer et de gérer les incidents survenant au cours des opérations de transport. Il offre aux administrateurs une visibilité complète sur les problèmes signalés, les lieux des incidents, les informations de trajet, les détails du chauffeur, les informations du véhicule et le statut de résolution.
Ce module aide les équipes opérationnelles à réagir rapidement aux incidents, à suivre les investigations, à maintenir la qualité de service et à garantir la sécurité des passagers.
Accéder au module Incident
Navigation
- Connectez-vous à la console d’administration.
- Ouvrez le menu principal.
- Accédez à
Rapports. - Cliquez sur
Incident.
La page de liste des incidents s’ouvre.
Objectif du module Incident
Le module Incident aide les administrateurs à :
- Consulter tous les incidents signalés
- Suivre le statut des incidents
- Consulter les lieux des incidents sur une carte
- Consulter les informations de trajet associées
- Surveiller les détails du chauffeur et du véhicule
- Mettre à jour le statut des incidents
- Ajouter des remarques d’investigation
- Gérer la résolution des incidents
- Supprimer des incidents lorsque cela est autorisé
Page de liste des incidents
La page de liste des incidents affiche tous les incidents enregistrés dans le système.
Informations disponibles
| Champ | Description |
|---|---|
| N° de trajet | Numéro de trajet associé |
| Client | Nom du client ou du passager |
| Employé | Employé ou chauffeur affecté |
| Signalé le | Date et heure du signalement de l’incident |
| Problème | Type d’incident |
| Détail | Description de l’incident |
| Localisation | Coordonnées GPS de l’incident |
| Statut | Statut actuel de l’incident |
| Action | Actions Consulter, Modifier ou Supprimer |
Comprendre le statut d’un incident
Chaque incident se voit attribuer un statut qui indique son étape actuelle.
Ouvert
L’incident a été signalé mais n’est pas encore résolu.
Exemples :
- Plainte d’un chauffeur reçue
- Panne de véhicule en cours d’investigation
- Problème de passager en attente de traitement
Résolu / Clôturé
L’incident a été investigué et résolu.
Exemples :
- Problème traité
- Passager informé
- Action corrective menée à bien
Consulter les détails d’un incident
Les administrateurs peuvent ouvrir une vue détaillée de l’incident à des fins d’investigation.
Étapes
- Ouvrez le module Incident.
- Repérez l’incident concerné.
- Cliquez sur l’icône Consulter/Modifier dans la colonne
Action.
La page de détail de l’incident s’ouvre.
Écran de détail de l’incident
La page de détail de l’incident fournit des informations complètes sur l’incident signalé.
Informations sur l’incident
Affiche :
- ID de l’incident
- Date et heure de signalement
- Type d’incident
- Description de l’incident
- Statut actuel
Informations sur le client
Affiche les informations du client ou du passager associées à l’incident.
Exemples :
- Nom du passager
- Coordonnées
- Trajet associé
Informations de localisation
Affiche les coordonnées GPS capturées au moment du signalement de l’incident.
- Exemple : 30.365651, 78.087767
Ces informations aident les équipes opérationnelles à identifier le lieu exact de l’incident.
Vue cartographique de l’incident
La vue cartographique affiche visuellement le lieu de l’incident.
Fonctionnalités
- Repère d’incident
- Contrôles de zoom
- Navigation interactive sur la carte
Contrôles de zoom
- Zoom avant : cliquez sur le bouton
+pour agrandir la carte. - Zoom arrière : cliquez sur le bouton
−pour réduire l’échelle de la carte.
Repère d’incident
Le repère localise précisément l’endroit où l’incident s’est produit.
Cela aide les administrateurs à :
- Vérifier le lieu de l’incident
- Comprendre les conditions de circulation
- Coordonner les équipes d’assistance
Détails du trajet associé
Chaque incident peut être associé à un trajet précis.
La section Détails du trajet associé affiche les informations opérationnelles liées à ce trajet.
Informations disponibles
- Numéro de trajet
- Type de trajet
- Nombre de passagers
- Adresse de départ
- Adresse de destination
- Informations sur le chauffeur
- Informations sur le véhicule
Avantages des informations de trajet associées
Les administrateurs peuvent rapidement identifier :
- Quel trajet a généré l’incident
- Quel chauffeur était impliqué
- Quel véhicule était affecté
- Le nombre de passagers concernés
- L’itinéraire et les lieux du trajet
Informations sur le chauffeur
La section Informations sur le chauffeur affiche :
- Nom du chauffeur
- Numéro de contact du chauffeur
- Détails d’affectation du chauffeur
Cela aide les équipes opérationnelles à communiquer avec les chauffeurs pendant les investigations.
Informations sur le véhicule
Affiche :
- Numéro du véhicule
- Type de véhicule
- Détails du véhicule affecté
Utile pour les incidents liés à la maintenance ou spécifiques à un véhicule.
Mettre à jour le statut d’un incident
Les administrateurs peuvent mettre à jour l’avancement de l’incident au fil de l’investigation.
Étapes
- Ouvrez les détails de l’incident.
- Repérez le champ Statut.
- Sélectionnez le statut souhaité.
- Cliquez sur
Enregistrer.
Le statut de l’incident est mis à jour.
Ajouter des remarques d’incident
Les remarques permettent aux administrateurs de documenter les actions entreprises lors de la résolution de l’incident.
Étapes
- Ouvrez les détails de l’incident.
- Faites défiler jusqu’à la section Remarques.
- Saisissez vos commentaires.
- Cliquez sur
Enregistrer.
Exemples de remarques
- Chauffeur contacté et informé.
- Problème du passager résolu.
- Véhicule remplacé et trajet poursuivi.
- Équipe opérationnelle informée.
- Incident clôturé après vérification.
Supprimer un incident
Les administrateurs disposant des autorisations appropriées peuvent supprimer des incidents.
Étapes
- Ouvrez les détails de l’incident.
- Cliquez sur Supprimer.
- Confirmez la suppression.
Remarque importante
Les incidents supprimés peuvent ne pas être récupérables.
La suppression ne doit être effectuée que dans les cas suivants :
- L’incident a été créé par erreur.
- Un incident en double existe.
- Un nettoyage administratif est nécessaire.
Comprendre les coordonnées GPS
Il arrive que le lieu s’affiche sous forme de coordonnées GPS plutôt que d’une adresse lisible.
- Exemple : 30.365651, 78.087767
Cela se produit lorsque :
- Des données GPS brutes sont capturées
- Le géocodage inversé n’est pas disponible
- Les informations d’adresse n’ont pas encore été résolues
Les coordonnées GPS fournissent la localisation la plus précise de l’incident.
Gérer des informations d’incident incomplètes
Il arrive que certaines informations d’incident semblent manquantes.
Raisons possibles
- Retard de synchronisation des données de trajet
- Informations de passager incomplètes
- GPS indisponible au moment du signalement
- Problèmes de connectivité réseau
Actions recommandées
- Actualisez la page.
- Rouvrez l’incident.
- Vérifiez les informations du trajet associé.
- Confirmez les détails du passager et du chauffeur.
- Contactez l’équipe opérationnelle si nécessaire.
Investiguer un incident
Processus d’investigation recommandé
- Ouvrez le module Incident.
- Examinez le type d’incident.
- Vérifiez la description de l’incident.
- Vérifiez le lieu de l’incident sur la carte.
- Examinez les détails du trajet associé.
- Contactez le chauffeur si nécessaire.
- Vérifiez les informations du passager.
- Ajoutez des remarques d’investigation.
- Mettez à jour le statut de l’incident.
- Clôturez l’incident une fois résolu.
Types d’incidents courants
Les exemples incluent notamment :
- Panne de véhicule
- Plainte de passager
- Plainte de chauffeur
- Déviation d’itinéraire
- Accident
- Problème de sécurité
- Retard ou interruption de service
- Problème GPS
- Problème de maintenance du véhicule
Processus de surveillance quotidienne des incidents
Étapes recommandées
- Ouvrez
Rapports > Incident. - Examinez tous les incidents Ouverts.
- Priorisez les incidents critiques.
- Vérifiez les lieux des incidents.
- Vérifiez les détails du trajet associé.
- Contactez les chauffeurs ou les passagers si nécessaire.
- Ajoutez des remarques.
- Mettez à jour le statut.
- Clôturez les incidents résolus.
- Escaladez les problèmes non résolus.
Bonnes pratiques
Vérifiez toujours :
- ✓ Le type d’incident
- ✓ La description de l’incident
- ✓ Le lieu de l’incident
- ✓ Les détails du trajet associé
- ✓ Les informations sur le chauffeur
- ✓ Les informations sur le véhicule
- ✓ L’impact sur les passagers
- ✓ Les remarques de résolution
- ✓ Le statut de l’incident
Résumé du module
Le module Incident constitue le système central de gestion des incidents pour les opérations de transport. Il permet aux administrateurs de suivre les problèmes signalés, d’investiguer les incidents à l’aide des données de trajet et de localisation, de surveiller l’implication des chauffeurs et des véhicules, de documenter les actions correctives et de garantir une résolution efficace des incidents afin de préserver la sécurité opérationnelle et la qualité de service.