Insiden

Pendahuluan

Modul Insiden digunakan untuk mencatat, memantau, menyelidiki, dan mengelola insiden yang terjadi selama operasional transportasi. Modul ini memberi administrator visibilitas penuh atas masalah yang dilaporkan, lokasi insiden, informasi perjalanan, detail pengemudi, informasi kendaraan, serta status penyelesaian.

Modul ini membantu tim operasional merespons insiden dengan cepat, melacak penyelidikan, menjaga kualitas layanan, dan memastikan keselamatan penumpang.

Mengakses Modul Insiden

Navigasi

1. Masuk ke Konsol Admin.
2. Buka Menu Utama.
3. Buka Reports.
4. Klik Incident.

Halaman Daftar Insiden akan terbuka.

Tujuan Modul Insiden

Modul Insiden membantu administrator untuk:

• Melihat semua insiden yang dilaporkan
• Melacak status insiden
• Meninjau lokasi insiden pada peta
• Melihat informasi perjalanan terkait
• Memantau detail pengemudi dan kendaraan
• Memperbarui status insiden
• Menambahkan catatan penyelidikan
• Mengelola penyelesaian insiden
• Menghapus insiden bila diizinkan

Halaman Daftar Insiden

Halaman Daftar Insiden menampilkan semua catatan insiden yang dilaporkan dalam sistem.

Informasi yang Tersedia

Kolom	Deskripsi
Trip No	Nomor perjalanan terkait
Customer	Nama pelanggan atau penumpang
Employee	Karyawan atau pengemudi yang ditugaskan
Reported At	Tanggal dan waktu insiden dilaporkan
Issue	Jenis insiden
Detail	Deskripsi insiden
Location	Koordinat GPS insiden
Status	Status insiden saat ini
Action	Tindakan Lihat, Edit, atau Hapus

Memahami Status Insiden

Setiap insiden diberi status yang menunjukkan tahapannya saat ini.

Open

Insiden telah dilaporkan tetapi belum diselesaikan.

Contoh:

• Keluhan pengemudi diterima
• Kerusakan kendaraan sedang diselidiki
• Masalah penumpang menunggu tindakan

Resolved / Closed

Insiden telah diselidiki dan diselesaikan.

Contoh:

• Masalah telah ditangani
• Penumpang telah diberi tahu
• Tindakan korektif telah selesai

Melihat Detail Insiden

Administrator dapat membuka tampilan detail insiden untuk keperluan penyelidikan.

Langkah

1. Buka Modul Insiden.
2. Temukan insiden yang diperlukan.
3. Klik ikon Lihat/Edit pada kolom Action.

Halaman Detail Insiden akan terbuka.

Layar Detail Insiden

Halaman Detail Insiden menyediakan informasi lengkap mengenai insiden yang dilaporkan.

Informasi Insiden

Menampilkan:

• ID Insiden
• Tanggal & Waktu Dilaporkan
• Jenis Insiden
• Deskripsi Insiden
• Status Saat Ini

Informasi Pelanggan

Menampilkan informasi pelanggan atau penumpang yang terkait dengan insiden.

Contoh:

• Nama Penumpang
• Informasi Kontak
• Keterkaitan Perjalanan

Informasi Lokasi

Menampilkan koordinat GPS yang direkam saat insiden dilaporkan.

• Contoh: 30.365651, 78.087767

Informasi ini membantu tim operasional mengidentifikasi lokasi insiden secara tepat.

Tampilan Peta Insiden

Tampilan Peta memperlihatkan lokasi insiden secara visual.

Fitur

• Penanda Insiden
• Kontrol Perbesaran
• Navigasi Peta Interaktif

Kontrol Perbesaran

• Perbesar: Klik tombol + untuk memperbesar peta.
• Perkecil: Klik tombol − untuk memperkecil skala peta.

Penanda Insiden

Penanda menunjukkan lokasi persis tempat insiden terjadi.

Hal ini membantu administrator untuk:

• Memverifikasi lokasi insiden
• Memahami kondisi rute
• Mengoordinasikan tim dukungan

Detail Perjalanan Terkait

Setiap insiden dapat dikaitkan dengan perjalanan tertentu.

Bagian Detail Perjalanan Terkait menampilkan informasi operasional yang berkaitan dengan perjalanan tersebut.

Informasi yang Tersedia

• Nomor Perjalanan
• Jenis Perjalanan
• Jumlah Penumpang
• Alamat Asal
• Alamat Tujuan
• Informasi Pengemudi
• Informasi Kendaraan

Manfaat Informasi Perjalanan Terkait

Administrator dapat dengan cepat mengidentifikasi:

• Perjalanan mana yang menimbulkan insiden
• Pengemudi mana yang terlibat
• Kendaraan mana yang ditugaskan
• Jumlah penumpang yang terdampak
• Rute dan lokasi perjalanan

Informasi Pengemudi

Bagian Informasi Pengemudi menampilkan:

• Nama Pengemudi
• Nomor Kontak Pengemudi
• Detail Penugasan Pengemudi

Hal ini membantu tim operasional berkomunikasi dengan pengemudi selama penyelidikan.

Informasi Kendaraan

Menampilkan:

• Nomor Kendaraan
• Jenis Kendaraan
• Detail Kendaraan yang Ditugaskan

Berguna untuk insiden terkait pemeliharaan atau yang spesifik pada kendaraan.

Memperbarui Status Insiden

Administrator dapat memperbarui perkembangan insiden seiring berjalannya penyelidikan.

Langkah

1. Buka Detail Insiden.
2. Temukan kolom Status.
3. Pilih status yang diinginkan.
4. Klik Save.

Status insiden akan diperbarui.

Menambahkan Catatan Insiden

Catatan memungkinkan administrator mendokumentasikan tindakan yang diambil selama penyelesaian insiden.

Langkah

1. Buka Detail Insiden.
2. Gulir ke bagian Catatan.
3. Masukkan komentar.
4. Klik Save.

Contoh Catatan

• Pengemudi telah dihubungi dan diberi tahu.
• Masalah penumpang telah diselesaikan.
• Kendaraan telah diganti dan perjalanan dilanjutkan.
• Tim operasional telah diberi tahu.
• Insiden ditutup setelah verifikasi.

Menghapus Insiden

Administrator dengan izin yang sesuai dapat menghapus insiden.

Langkah

1. Buka Detail Insiden.
2. Klik Hapus.
3. Konfirmasi penghapusan.

Catatan Penting

Insiden yang dihapus mungkin tidak dapat dipulihkan.

Penghapusan hanya boleh dilakukan ketika:

• Insiden dibuat karena kesalahan.
• Terdapat insiden duplikat.
• Diperlukan pembersihan administratif.

Memahami Koordinat GPS

Terkadang lokasi dapat muncul dalam bentuk koordinat GPS alih-alih alamat yang dapat dibaca.

• Contoh: 30.365651, 78.087767

Hal ini terjadi ketika:

• Data GPS mentah direkam
• Reverse geocoding tidak tersedia
• Informasi alamat belum berhasil diuraikan

Koordinat GPS memberikan lokasi insiden yang paling akurat.

Menangani Informasi Insiden yang Tidak Lengkap

Sesekali sebagian informasi insiden mungkin tampak hilang.

Kemungkinan Penyebab

• Keterlambatan sinkronisasi data perjalanan
• Informasi penumpang yang tidak lengkap
• GPS tidak tersedia saat pelaporan
• Masalah konektivitas jaringan

Tindakan yang Direkomendasikan

1. Muat ulang halaman.
2. Buka kembali insiden.
3. Verifikasi informasi perjalanan terkait.
4. Konfirmasi detail penumpang dan pengemudi.
5. Hubungi tim operasional jika diperlukan.

Menyelidiki Insiden

Proses Penyelidikan yang Direkomendasikan

1. Buka Modul Insiden.
2. Tinjau jenis insiden.
3. Periksa deskripsi insiden.
4. Verifikasi lokasi insiden pada peta.
5. Tinjau detail perjalanan terkait.
6. Hubungi pengemudi jika diperlukan.
7. Verifikasi informasi penumpang.
8. Tambahkan catatan penyelidikan.
9. Perbarui status insiden.
10. Tutup insiden setelah diselesaikan.

Jenis Insiden Umum

Contohnya dapat mencakup:

• Kerusakan Kendaraan
• Keluhan Penumpang
• Keluhan Pengemudi
• Penyimpangan Rute
• Kecelakaan
• Masalah Keselamatan
• Keterlambatan atau Gangguan Layanan
• Masalah GPS
• Masalah Pemeliharaan Kendaraan

Proses Pemantauan Insiden Harian

Langkah yang Direkomendasikan

1. Buka Reports > Incident.
2. Tinjau semua insiden Open.
3. Prioritaskan insiden yang kritis.
4. Verifikasi lokasi insiden.
5. Periksa detail perjalanan terkait.
6. Hubungi pengemudi atau penumpang jika diperlukan.
7. Tambahkan catatan.
8. Perbarui status.
9. Tutup insiden yang telah diselesaikan.
10. Eskalasi masalah yang belum terselesaikan.

Praktik Terbaik

Selalu verifikasi:

• ✓ Jenis Insiden
• ✓ Deskripsi Insiden
• ✓ Lokasi Insiden
• ✓ Detail Perjalanan Terkait
• ✓ Informasi Pengemudi
• ✓ Informasi Kendaraan
• ✓ Dampak terhadap Penumpang
• ✓ Catatan Penyelesaian
• ✓ Status Insiden

Ringkasan Modul

Modul Insiden berfungsi sebagai sistem pengelolaan insiden terpusat untuk operasional transportasi. Modul ini memungkinkan administrator melacak masalah yang dilaporkan, menyelidiki insiden menggunakan data perjalanan dan lokasi, memantau keterlibatan pengemudi dan kendaraan, mendokumentasikan tindakan korektif, serta memastikan insiden diselesaikan secara efisien demi menjaga keselamatan operasional dan kualitas layanan.