Tickets

Gerenciar tickets

  1. Acesse a aba ‘Tickets’.

Módulo de Tickets

  1. Clique no botão “Adicionar ticket”.

Adicionar ticket

  1. No formulário que aparece, preencha os dados necessários para descrever e categorizar o ticket com precisão:

    • Categoria: Escolha a categoria adequada para o ticket a fim de direcioná-lo ao departamento ou equipe correta.
    • Cabeçalho: Forneça um cabeçalho conciso e descritivo para o ticket, que resuma o problema ou a solicitação principal.
    • Status: Defina o status inicial do ticket, como ‘Aberto’, para indicar que uma ação é necessária.
    • Prioridade: Selecione o nível de prioridade (por ex., Baixa, Média, Alta) para indicar a urgência do ticket e orientar o tempo de resposta.
    • Detalhes: Insira informações detalhadas sobre o problema ou a solicitação, fornecendo contexto suficiente para que o funcionário designado entenda e resolva o assunto de forma eficaz.

  2. Após inserir todos os detalhes, clique no botão “Salvar” para finalizar e enviar o ticket.