Tickets

Gérer les tickets

1. Accédez à l’onglet « Tickets ».

2. Cliquez sur le bouton « Ajouter un ticket ».

3. Dans le formulaire qui apparaît, renseignez les données nécessaires pour décrire et catégoriser précisément le ticket :

   • Catégorie : Choisissez la catégorie appropriée pour le ticket afin de le diriger vers le bon service ou la bonne équipe.
   • En-tête : Fournissez un en-tête concis et descriptif pour le ticket, qui résume le problème ou la demande principale.
   • Statut : Définissez le statut initial du ticket, par exemple « Ouvert », pour indiquer qu’une action est requise.
   • Priorité : Sélectionnez le niveau de priorité (par ex. Faible, Moyenne, Élevée) pour indiquer l’urgence du ticket et orienter le temps de réponse.
   • Détails : Saisissez des informations détaillées sur le problème ou la demande, en fournissant suffisamment de contexte pour que l’employé assigné comprenne et traite efficacement la question.

4. Une fois tous les détails saisis, cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour finaliser et soumettre le ticket.