Tickets

Gestionar tickets

  1. Ve a la pestaña ‘Tickets’.

Módulo de tickets

  1. Haz clic en el botón “Añadir ticket”.

Añadir ticket

  1. En el formulario que aparece, completa los datos necesarios para describir y categorizar el ticket con precisión:

    • Categoría: Elige la categoría adecuada para el ticket a fin de dirigirlo al departamento o equipo correcto.
    • Encabezado: Proporciona un encabezado conciso y descriptivo para el ticket, que resuma el problema o la solicitud principal.
    • Estado: Establece el estado inicial del ticket, como ‘Abierto’, para indicar que se requiere una acción.
    • Prioridad: Selecciona el nivel de prioridad (p. ej., Baja, Media, Alta) para indicar la urgencia del ticket y guiar el tiempo de respuesta.
    • Detalles: Introduce información detallada sobre el problema o la solicitud, proporcionando suficiente contexto para que el empleado asignado comprenda y resuelva el asunto de forma eficaz.

  2. Una vez introducidos todos los detalles, haz clic en el botón “Guardar” para finalizar y enviar el ticket.