כרטיסים
ניהול כרטיסים
- עברו ללשונית ‘כרטיסים’.
- לחצו על כפתור “הוספת כרטיס”.
-
בטופס שיופיע, מלאו את הנתונים הדרושים כדי לתאר ולסווג את הכרטיס במדויק:
- קטגוריה: בחרו את הקטגוריה המתאימה לכרטיס כדי לסייע בהפנייתו למחלקה או לצוות הנכונים.
- כותרת: ספקו כותרת תמציתית ותיאורית לכרטיס, המתארת את הבעיה או הבקשה העיקרית.
- סטטוס: הגדירו את הסטטוס ההתחלתי של הכרטיס, כגון ‘פתוח’, כדי לציין שנדרשת פעולה.
- עדיפות: בחרו את רמת העדיפות (למשל נמוכה, בינונית, גבוהה) כדי לציין את דחיפות הכרטיס ולהנחות את זמן התגובה.
- פרטים: הזינו מידע מפורט על הבעיה או הבקשה, וספקו הקשר מספיק כדי שהעובד שהוקצה יוכל להבין את הנושא ולטפל בו ביעילות.
-
לאחר הזנת כל הפרטים, לחצו על כפתור “שמירה” כדי לסיים ולשלוח את הכרטיס.