כרטיסים
ניהול כרטיסים
- נווט אל הכרטיסייה ‘כרטיסים’.
- לחץ על הכפתור “הוספת כרטיס”.
-
בטופס שמופיע, מלא את הנתונים הדרושים כדי לתאר ולסווג את הכרטיס בצורה מדויקת:
- קטגוריה: בחר את הקטגוריה המתאימה לכרטיס כדי להפנות אותו למחלקה או לצוות הנכון.
- כותרת: ספק כותרת תמציתית ותיאורית לכרטיס, המתארת את הבעיה או הבקשה העיקרית.
- סטטוס: הגדר את הסטטוס ההתחלתי של הכרטיס, כגון ‘פתוח’, כדי לציין שנדרשת פעולה.
- עדיפות: בחר את רמת העדיפות (למשל נמוכה, בינונית, גבוהה) כדי לציין את דחיפות הכרטיס ולהנחות את זמן התגובה.
- פרטים: הזן מידע מפורט על הבעיה או הבקשה, וספק מספיק הקשר כדי שהעובד שהוקצה יוכל להבין ולטפל בנושא ביעילות.
-
לאחר הזנת כל הפרטים, לחץ על הכפתור “שמירה” כדי לסיים ולשלוח את הכרטיס.