التذاكر
إدارة التذاكر
- انتقل إلى علامة التبويب ‘التذاكر’.
- انقر على زر “إضافة تذكرة”.
-
في النموذج الذي يظهر، املأ البيانات اللازمة لوصف التذكرة وتصنيفها بدقة:
- الفئة: اختر الفئة المناسبة للتذكرة لتوجيهها إلى القسم أو الفريق الصحيح.
- العنوان: قدّم عنوانًا موجزًا ووصفيًا للتذكرة يلخّص المشكلة أو الطلب الرئيسي.
- الحالة: حدّد الحالة الأولية للتذكرة، مثل ‘مفتوحة’، للإشارة إلى أن هناك إجراءً مطلوبًا.
- الأولوية: اختر مستوى الأولوية (مثل: منخفضة، متوسطة، عالية) للإشارة إلى مدى إلحاح التذكرة وتوجيه وقت الاستجابة.
- التفاصيل: أدخل معلومات مفصّلة عن المشكلة أو الطلب، مع توفير سياق كافٍ ليتمكن الموظف المعيّن من فهم الأمر ومعالجته بفعالية.
-
بعد إدخال جميع التفاصيل، انقر على زر “حفظ” لإنهاء التذكرة وإرسالها.