Tiket

Kelola tiket

  1. Buka tab ‘Tiket’.

Modul Tiket

  1. Klik tombol “Tambah Tiket”.

Tambah Tiket

  1. Pada formulir yang muncul, isi data yang diperlukan untuk mendeskripsikan dan mengategorikan tiket secara akurat:

    • Kategori: Pilih kategori yang sesuai untuk tiket agar dapat diarahkan ke departemen atau tim yang benar.
    • Header: Berikan header yang ringkas dan deskriptif untuk tiket, yang menguraikan masalah atau permintaan utama.
    • Status: Tetapkan status awal tiket, seperti ‘Terbuka’, untuk menunjukkan bahwa tindakan diperlukan.
    • Prioritas: Pilih tingkat prioritas (mis. Rendah, Sedang, Tinggi) untuk menunjukkan urgensi tiket dan memandu waktu respons.
    • Detail: Masukkan informasi terperinci tentang masalah atau permintaan, dengan memberikan konteks yang cukup agar karyawan yang ditugaskan dapat memahami dan menangani masalah secara efektif.

  2. Setelah semua detail dimasukkan, klik tombol “Simpan” untuk menyelesaikan dan mengirimkan tiket.